电视售后调研方案模板

一、调研目的 本次调研旨在了解消费者对电视售后服务的满意程度，调查消费者在购买电视后遇到的问题以及电视售后服务中的需求，为优化电视售后服务提供参考。

二、调研对象 本次调研对象为国内市场上购买电视的消费者，以家庭用户和个体用户为主，样本数量1000人，样本分布主要为一线城市、二线及以下城市。

三、调研内容

1.购买满意度

(1) 您对购买电视的整体满意度如何？

(2) 在购买过程中，您遇到的最大问题是什么？

(3) 在售后服务过程中，您遇到的最大问题是什么？
2. 服务需求

(1) 您认为电视售后服务哪些方面需要改进？

(2) 您在购买电视时，最关注的服务是什么？

(3) 您认为哪些售后服务是您愿意付费的？
3. 服务体验

(1) 您在售后服务过程中，遇到的服务人员的态度如何？

(2) 您对售后服务的效率满意度如何？

(3) 您对售后服务的满意度如何？
4. 其他问题

(1) 您还有什么关于售后服务的问题或者建议？

(2) 您是否愿意再次购买同样的电视品牌？为什么？

四、调研方法 本次调研采用问卷调查的形式进行，采用随机抽样的方式从样本中抽取1000名消费者进行调查。 五、调研结果

1.购买满意度

(1) 您对购买电视的整体满意度为81.2分。

(2) 在购买过程中，您遇到的最大问题是产品质量和售后服务

（64分）。

(3) 在售后服务过程中，您遇到的最大问题是服务态度和效率

（62分）。
2. 服务需求

(1) 您认为电视售后服务哪些方面需要改进？ - 提高售后服务质量 - 增加售后服务渠道 - 提高售后服务效率 - 加强售后服务人员培训 - 改善售后服务流程

(2) 您在购买电视时，最关注的服务是售后服务质量和效率

（66分）。

(3) 您认为哪些售后服务是您愿意付费的？ - 包修服务 - 延长保修期限 - 配件维修服务 - 客户培训 - 上门维修服务
3. 服务体验

(1) 您在售后服务过程中，遇到的服务人员的态度如何？ - 非常好 - 较好 - 一般 - 较差 - 非常差

(2) 您对售后服务的效率满意度如何？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意

(3) 您对售后服务的满意度如何？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意
4. 其他问题

(1) 您还有什么关于售后服务的问题或者建议？

(2) 您是否愿意再次购买同样的电视品牌？为什么？ 六、结论 本次调研结果表明，消费者在购买电视后对售后服务质量和效率有较高要求。建议电视厂商重视售后服务，尽快改善售后服务流程，提高消费者满意度。