心理中心值班方案模板
一、简介 为了提高心理中心的服务质量，确保心理中心24小时值班工作的顺利运行，制定本心理中心值班方案。本方案旨在规范心理中心值班工作的流程，提高工作效率，确保服务质量和安全。
二、值班人员及职责 1. 值班人员
(1) 值班长：负责心理中心的全面工作，对中心的安全和保密负责。
(2) 值班医生：负责对来访者进行医学评估，制定治疗方案，处理紧急事件。
(3) 值班护士：负责对来访者进行医学评估，协助医生进行治疗，处理紧急事件。
(4) 值班助理：负责协助值班医生和护士进行各项工作，维护中心的正常秩序。 2. 值班职责
(1) 值班长： a. 全面负责心理中心的值班工作； b. 制定值班计划，安排值班人员； c. 对中心的安全和保密负责； d. 及时处理来访者的紧急事件； e. 监督和指导值班人员的工作。
(2) 值班医生： a. 对来访者进行医学评估； b. 制定治疗方案； c. 处理来访者的疾病和危机事件； d. 对来访者的心理问题进行分析和指导； e. 维护中心的专业形象和声誉。
(3) 值班护士： a. 对来访者进行医学评估； b. 协助医生进行治疗； c. 处理来访者的疾病和危机事件； d. 对来访者的心理问题进行分析和指导； e. 维护中心的专业形象和声誉。
(4) 值班助理： a. 协助值班医生和护士进行各项工作； b. 维护中心的正常秩序； c. 负责来访者的接待和预约； d. 处理来访者的咨询和投诉； e. 维护中心的专业形象和声誉。
三、值班流程 1. 预约接听：来访者通过电话、网络等方式预约心理咨询师或医生。 2. 初步接待：接听者对来访者的基本信息进行登记，预约心理咨询师或医生。 3. 咨询接待：心理咨询师或医生接待来访者，了解来访者的基本情况和需求。 4. 初步诊断：心理咨询师或医生对来访者的需求进行初步诊断，制定咨询方案。 5. 咨询过程：心理咨询师或医生与来访者进行咨询，提供专业服务。 6. 情况汇报：心理咨询师或医生向中心负责人汇报咨询情况，提出建议。 7. 值班总结：中心负责人对值班人员进行总结，对值班工作提出改进意见。
四、考核评价 1. 值班人员工作态度认真、负责，严格遵守本方案各项规定。 2. 心理咨询师或医生具有扎实的专业知识，能够准确评估来访者的需求，提供有效的咨询服务。 3. 值班助理态度热情、认真，做好来访者的接待和预约工作，维护中心的正常秩序。 五、附则 本方案自发布之日起生效，中心全体工作人员须遵守本方案。