【顺丰快递培训计划书】

一、前言 为了提高顺丰快递公司的服务质量，加强员工的服务技能，促进公司的发展，特制定本培训计划书。本培训计划书旨在为顺丰快递公司提供专业、系统、全面的培训，以提升员工的服务能力和综合素质。

二、培训目标

1.增强员工对顺丰快递公司的认同感和归属感；
2. 提高员工的职业道德和服务水平；
3. 增强员工的团队协作精神；
4. 提高员工的工作技能和知识储备；
5. 推动顺丰快递公司的快速发展。

三、培训内容

1.公司概况 介绍顺丰快递公司的历史、文化、服务等，让员工对公司的整体有一个认识。
2. 服务理念 阐述顺丰快递公司的服务理念，包括“客户至上，服务第一”等，使员工理解公司的服务宗旨。
3. 职业道德 讲解顺丰快递公司的职业道德要求，如诚信、守信、尽职尽责等，提高员工的道德素质。
4. 服务技能 分析快递服务的各个环节，如收派、客户沟通、快件跟踪等，提高员工的技能水平。
5. 团队协作 探讨团队协作的重要性，讲解团队合作的技巧，提高员工之间的团队协作能力。 6. 员工培训 讲解员工培训的重要性，包括培训的目的、内容和方法等，使员工了解培训的目的和意义。

四、培训方式

1.集中培训 通过集中培训的方式，对员工进行全面培训，提高员工的服务能力和素质。
2. 分散培训 将员工分为若干小组，分别进行培训，提高员工的学习兴趣，促进员工之间的交流。
3. 案例培训 通过具体案例，让员工了解服务过程中的各种问题，提高员工的应变能力。
4. 角色扮演 将员工分组，模拟快递服务过程，让员工在角色扮演中体验服务，提高员工的实战能力。 五、培训计划

1.第一周：公司概况、服务理念
2. 第二周：职业道德、服务技能
3. 第三周：团队协作、员工培训
4. 第四周：案例培训、分散培训
5. 第五周：总结反馈、考试 六、培训效果评估 通过培训，对员工的服务能力和素质进行评估，以便及时调整培训计划，提高培训效果。 【顺丰快递培训计划书】共500字