项目摘要：校园送外卖计划书

1.项目背景 随着现代科技的发展，外卖服务成为了人们生活中不可或缺的一部分。尤其是在疫情期间，外卖服务更是成为了人们日常生活中必不可少的工具之一。因此，本项目旨在为校园提供一种方便、快速的外卖服务，满足同学们的日常生活需求。
2. 项目目标 2.1 服务内容 我们的外卖服务主要包括以下几个方面：

（1）提供各种美食，包括早餐、午餐、晚餐以及小吃等，以满足同学们的口味需求。

（2）保证菜品的新鲜、卫生，确保同学们能够享受到美味可口的饭菜。

（3）提供快速、准确的送餐服务，确保同学们能够在最短的时间内收到外卖。 2.2 服务范围 我们的服务范围为校园内，包括宿舍、教学楼、食堂等。 2.3 服务质量

（1）保证所有菜品均符合卫生、安全标准，对同学们的身体健康负责。

（2）保证准时送达，确保同学们能够在最短的时间内收到外卖。

（3）对所有客户给予热情、周到的服务，以满足客户需求。
3. 项目实施 3.1 团队组建 本项目的实施需要一个团队来完成。团队主要包括：

（1）项目经理：负责项目整体的策划、组织和管理。

（2）送餐员：负责外卖的配送服务。

（3）客服：负责接听客户的咨询和投诉，处理客户的问题。 3.2 服务流程

（1）客户发起订单，客服接单。

（2）客服与送餐员沟通，确定送餐时间、地点等细节。

（3）送餐员准备菜品、工具，开始送餐。

（4）送餐员将外卖送到客户手中，客户确认菜品和送餐员服务后给好评。 3.3 服务推广 我们将通过以下方式来推广我们的服务：

（1）在校园内设置宣传海报，吸引客户的注意。

（2）通过社交媒体发布宣传信息，扩大服务范围。

（3）在学生宿舍、教学楼等地方派发宣传单，提高服务质量。
4. 项目预算 4.1 食材成本

（1）早餐、午餐、晚餐的主食成本：15元/份。

（2）小吃成本：5元/份。

（3）其他成本：5元/次。 4.2 配送成本

（1）车辆成本：200元/月。

（2）油费、维修费：100元/月。

（3）人工成本：300元/月。 4.3 场地租赁成本

（1）场地租赁费：2000元/月。

（2）装修费：500元。
5. 项目风险 5.1 食材供应不足 由于食材供应的不稳定，可能会导致某些时段的订单量激增，使送餐员无法及时完成所有订单，影响客户满意度。 5.2 配送延误 由于各种原因，如交通拥堵、天气等，可能会导致订单配送时间延误，影响客户的满意度。 5.3 客户投诉 在服务过程中，可能会出现客户对菜品不满意或者对送餐服务有投诉的情况，这将会影响我们的服务质量。