大客户开拓计划书

一、背景 随着市场竞争的加剧，公司大客户开拓的需求日益增长。为了更好地满足市场需求，提高公司整体运营效率，制定本大客户开拓计划书。

二、目标

1.拓展年销售额1000万元，年利润300万元。
2. 新增30%的新客户，达到总客户数的20%。
3. 提高客户满意度，客户满意度提升10%。

三、策略

1.市场拓展 a. 拓展客户群体：通过各种市场拓展手段，扩大客户群体，提高市场占有率。 b. 客户分群：将客户进行分类，针对不同客户群体提供相应的服务，满足客户多元化需求。 c. 地域拓展：深入了解各地市场情况，积极开展地域拓展，扩大业务范围。
2. 客户管理 a. 客户关系管理：通过客户关系管理系统，加强与客户的沟通，了解客户需求，并及时处理客户问题。 b. 客户服务：提供优质的客户服务，提升客户满意度。 c. 客户关怀：定期进行客户关怀活动，增强客户忠诚度。
3. 产品推广 a. 市场推广：通过网络、平面、户外等渠道进行产品推广，提高产品知名度。 b. 产品升级：根据市场需求，定期对产品进行升级，提高产品的竞争力。

四、实施计划

1.市场拓展计划： | 序号 | 市场拓展手段 | 内容 | 预期效果 | | --- | --------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------- | | 1 | 拓展客户群体 | 组织各类市场拓展活动，提高客户对公司产品的认知度 | 1个月内增加20%的新客户，达到总客户数的20% | | 2 | 地域拓展 | 深入了解各地市场情况，积极开展地域拓展 | 6个月内，新拓展3个地理区域，实现全国市场覆盖 | | 3 | 客户分群 | 将客户进行分类，针对不同客户群体提供相应的服务 | 提高客户满意度，客户满意度提升10% | | 4 | 客户关系管理 | 通过客户关系管理系统，加强与客户的沟通 | 提升客户满意度，客户满意度提升10% | | 5 | 客户服务 | 提供优质的客户服务，提升客户满意度 | 提升客户满意度，客户满意度提升10% | | 6 | 产品推广 | 通过网络、平面、户外等渠道进行产品推广 | 提高产品知名度，产品知名度提升20% | | 7 | 产品升级 | 根据市场需求，定期对产品进行升级 | 提高产品的竞争力，产品竞争力提升20% |
2. 客户管理计划： | 序号 | 客户管理措施 | 内容 | 预期效果 | | --- | --------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------- | | 1 | 客户关系管理 | 通过客户关系管理系统，加强与客户的沟通 | 提升客户满意度，客户满意度提升10% | | 2 | 客户服务 | 提供优质的客户服务，提升客户满意度 | 提升客户满意度，客户满意度提升10% | | 3 | 客户关怀 | 定期进行客户关怀活动，增强客户忠诚度 | 提高客户忠诚度，客户满意度提升10% |
3. 产品推广计划： | 序号 | 产品推广措施 | 内容 | 预期效果 | | --- | --------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------- | | 1 | 市场推广 | 通过网络、平面、户外等渠道进行产品推广 | 提高产品知名度，产品知名度提升20% | | 2 | 产品升级 | 根据市场需求，定期对产品进行升级 | 提高产品的竞争力，产品竞争力提升20% |