【商场扶梯年度培训计划书】

一、培训目的 为了提高商场扶梯的安全性、有效性和服务质量，加强商场扶梯工作人员的安全意识和服务技能，提高商场整体形象，根据商场扶梯管理相关规定，制定本扶梯年度培训计划。

二、培训对象 本培训计划适用于商场扶梯管理人员、电梯维修人员及广大扶梯使用者。

三、培训内容

1.扶梯安全知识培训

(1)扶梯安全法律法规

(2)扶梯安全操作规程

(3)扶梯事故案例分析

(4)扶梯安全管理先进理念
2. 扶梯维护保养培训

(1)扶梯设备维护保养知识

(2)扶梯设备故障处理方法

(3)扶梯设备保养维护技巧
3. 扶梯服务技能培训

(1)扶梯安全规范服务

(2)扶梯缓坡使用技巧

(3)扶梯急停技巧

(4)特殊人群使用扶梯注意事项
4. 扶梯突发事件应急处理培训

(1)扶梯突发事件类型及特点

(2)扶梯突发事件应急处理流程

(3)扶梯突发事件应对措施

四、培训计划

1.培训时间：本培训计划于每年的9月和每年的3月进行，每次培训时间为2天。
2. 培训地点：商场扶梯厅。
3. 培训费用：参加培训的员工需自行承担培训费用。
4. 培训合格者：通过本培训的员工，将获得商场扶梯年度培训合格证书，作为评定优秀员工和先进个人的依据。 五、培训效果评估

1.培训合格者占员工总数的比例。
2. 培训合格者对本扶梯工作的态度及建议。
3. 培训合格者对扶梯设备的安全性能及使用效果的评价。 六、附则 本商场扶梯年度培训计划自发布之日起执行，原有的培训内容和方法将根据实际情况进行调整和补充。 附：商场扶梯年度培训计划培训大纲