接待手册编制方案模板

一、前言 为了提高公司的接待服务质量，加强公司形象，特制定本接待手册。本手册旨在规范接待工作，提高接待效率，使接待工作更加规范化、标准化。

二、接待流程

1.接待前期准备

（1）确定接待时间、地点、人数、主陪人员；

（2）安排好接待场地、物资设备、交通工具等；

（3）根据接待任务，提前准备相关资料、表格；

（4）将接待人员分为多个小组，明确每个小组的接待任务和责任。
2. 接待现场服务

（1）接待人员应着装得体，保持良好的形象；

（2）礼貌热情地接待来宾，主动问好；

（3）指引来宾到达接待现场，安排好座位；

（4）适时提供饮品、零食等，确保来宾的饮食需求；

（5）注意维护现场秩序，确保接待现场的安全。
3. 接待过程管理

（1）根据接待任务，制定详细的接待流程，明确每个环节的时间节点；

（2）按照接待流程，有条不紊地完成接待任务；

（3）及时处理突发情况，确保接待的顺利进行；

（4）做好接待记录，归档保存。

三、接待注意事项

1.确保接待环境整洁、卫生；

（2）确保接待设备、设施完好无损；

（3）确保接待用语规范、准确；

（4）确保接待礼仪得体、周到；

（5）确保接待过程中，不发生与接待无关的纠纷。
2. 确保接待人员具备良好的职业素养，具备一定的接待技能；

（2）确保接待人员具备较强的责任心，对所负责的接待任务负责；

（3）确保接待人员具备良好的沟通技巧，与来宾保持良好的沟通；

（4）确保接待人员具备较强的服务意识，主动为来宾提供服务。

四、接待服务质量评估

1.接待服务质量评估标准

（1）接待环境：a. 是否整洁、卫生；b. 是否设备完好、设施正常；

（2）接待过程：a. 是否按程序执行；b. 是否态度友好、热情；

（3）接待结果：a. 是否得到满意评价；b. 是否实现接待目标。
2. 接待服务质量评估方法

（1）实地考察：通过对接待现场进行实地考察，了解接待情况；

（2）问卷调查：通过向来宾发放问卷，了解对接待的评价；

（3）召开座谈会：通过与来宾进行面对面交流，了解对接待的看法。 五、结语 本接待手册是接待工作的指导性文件，旨在规范接待工作，提高接待服务质量。望各相关部门认真执行，确保接待工作顺利进行。