物流服务考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在规范物流服务考核工作，提高物流服务质量，根据公司业务特点和物流服务考核指标，制定本方案。

二、考核内容

1.服务质量 服务质量包括货物运输安全、货物运输及时性、货物运输的可靠性、运输服务满意度等方面。
2. 服务质量指标

(1) 货物运输安全指标：货物运输过程中，无重大安全事故发生。

(2) 货物运输及时性指标：货物运输过程中，按时完成运输任务。

(3) 货物运输可靠性指标：货物运输过程中，运输工具无故障，货物无损失。

(4) 运输服务满意度指标：客户对运输服务满意度调查结果为90%以上。
3. 考核流程

(1) 考核周期：每季度进行一次考核。

(2) 考核方式：采用百分制考核，90分以上为优秀，60分以下为不合格。

(3) 考核结果处理：考核结果作为对物流服务提供者的奖惩依据，对优秀提供者进行表彰，对不合格提供者进行整改。

三、考核标准

1.服务质量指标

(1) 货物运输安全指标：无重大安全事故发生。

(2) 货物运输及时性指标：按时完成运输任务。

(3) 货物运输可靠性指标：运输工具无故障，货物无损失。

(4) 运输服务满意度指标：客户对运输服务满意度调查结果为90%以上。
2. 考核评分标准

(1) 服务质量指标评分标准：

(2) 服务质量指标评分办法：按照评分表进行评分，评分结果采用四舍五入法。

四、考核结果运用

1.考核结果运用：

(1) 对优秀物流服务提供者，公司给予表彰、奖励措施。

(2) 对不合格物流服务提供者，公司给予整改、惩罚措施。 五、考核实施

1.考核实施：

(1) 考核小组由公司相关部门组成。

(2) 考核过程公开、公平、公正。

(3) 考核结果纳入公司绩效考核体系。 六、附则

1.本方案由公司物流服务部门负责解释。
2. 本方案自发布之日起执行。
3. 如有疑问，可向公司提出。