快捷支付考核方案模板

一、考核目的 为了提高我司员工的快捷支付技能，加强员工对公司的归属感和忠诚度，特制定本考核方案。本方案旨在通过公平、公正、公开的方式，对员工进行快捷支付技能的测评，以便对员工进行合理的职业生涯规划。

二、考核标准

1.考核内容： 快捷支付技能包括以下几个方面：

（1）支付成功率：员工在规定时间内完成支付操作的概率。

（2）支付速度：员工完成支付操作所需时间。

（3）支付准确率：员工在支付过程中，完成支付的金额与订单金额的一致性。

（4）退款处理能力：员工在退款过程中的处理能力。
2. 考核流程：

（1）员工需在规定时间内完成以下操作： a. 登录系统； b. 查看待支付订单； c. 选择支付方式； d. 输入支付密码或进行指纹支付； e. 提交支付申请； f. 支付成功后，检查支付是否成功。

（2）员工需在规定时间内完成以下操作： a. 在规定时间内完成支付操作； b. 在支付过程中，确保支付金额与订单金额一致； c. 在退款过程中，按照规定流程进行操作。
3. 考核评分标准：

（1）支付成功率： 支付成功率=支付成功次数÷应试支付次数×100%

（2）支付速度： 支付速度=支付完成时间÷应试支付时间×60%

（3）支付准确率： 支付准确率=支付正确金额÷应试支付金额×100%

（4）退款处理能力： 退款处理能力=退款成功次数÷应试退款次数×100%
4. 考核结果处理：

（1）支付成功率、支付速度、支付准确率、退款处理能力均达到考核标准的员工，将获得优秀绩效；

（2）支付成功率、支付速度、支付准确率、退款处理能力中一项或多项未达到考核标准的员工，将获得良好绩效；

（3）支付成功率、支付速度、支付准确率、退款处理能力均未达到考核标准的员工，将获得不称职绩效。

三、考核结果评定： 根据以上考核标准，对每位员工进行绩效评定，评定结果将在员工的绩效报告中体现，作为员工晋升、奖惩等的重要依据。

四、实施与监督

1.本考核方案自发布之日起生效，如有变动，将及时更新；
2. 本考核方案由公司人力资源部负责解释；
3. 本考核方案实施过程中，接受员工和服务商的监督；
4. 任何人认为本考核方案有违公平、公正、公开原则，有权向公司监督部门举报，经调查属实后，将予以纠正。