快捷支付考核方案模板
一、考核目的
为了提高我司员工的快捷支付技能,加强员工对公司的归属感和忠诚度,特制定本考核方案。本方案旨在通过公平、公正、公开的方式,对员工进行快捷支付技能的测评,以便对员工进行合理的职业生涯规划。
二、考核标准
1.考核内容:
快捷支付技能包括以下几个方面:
(1)支付成功率:员工在规定时间内完成支付操作的概率。
(2)支付速度:员工完成支付操作所需时间。
(3)支付准确率:员工在支付过程中,完成支付的金额与订单金额的一致性。
(4)退款处理能力:员工在退款过程中的处理能力。
2. 考核流程:
(1)员工需在规定时间内完成以下操作:
a. 登录系统;
b. 查看待支付订单;
c. 选择支付方式;
d. 输入支付密码或进行指纹支付;
e. 提交支付申请;
f. 支付成功后,检查支付是否成功。
(2)员工需在规定时间内完成以下操作:
a. 在规定时间内完成支付操作;
b. 在支付过程中,确保支付金额与订单金额一致;
c. 在退款过程中,按照规定流程进行操作。
3. 考核评分标准:
(1)支付成功率:
支付成功率=支付成功次数÷应试支付次数×100%
(2)支付速度:
支付速度=支付完成时间÷应试支付时间×60%
(3)支付准确率:
支付准确率=支付正确金额÷应试支付金额×100%
(4)退款处理能力:
退款处理能力=退款成功次数÷应试退款次数×100%
4. 考核结果处理:
(1)支付成功率、支付速度、支付准确率、退款处理能力均达到考核标准的员工,将获得优秀绩效;
(2)支付成功率、支付速度、支付准确率、退款处理能力中一项或多项未达到考核标准的员工,将获得良好绩效;
(3)支付成功率、支付速度、支付准确率、退款处理能力均未达到考核标准的员工,将获得不称职绩效。
三、考核结果评定:
根据以上考核标准,对每位员工进行绩效评定,评定结果将在员工的绩效报告中体现,作为员工晋升、奖惩等的重要依据。
四、实施与监督
1.本考核方案自发布之日起生效,如有变动,将及时更新;
2. 本考核方案由公司人力资源部负责解释;
3. 本考核方案实施过程中,接受员工和服务商的监督;
4. 任何人认为本考核方案有违公平、公正、公开原则,有权向公司监督部门举报,经调查属实后,将予以纠正。