外访调查机制方案模板

一、引言 为了了解客户的需求和满意度，提高我们的服务质量，本文将介绍一种针对客户满意度调查的外访调查机制方案。该方案将帮助我们在客户中建立良好的声誉，并为我们的公司提供有价值的反馈。

二、调查目的

1.了解客户对我们服务的评价
2. 研究客户的需求和满意度水平
3. 收集客户对产品和服务的改进意见和建议
4. 确定潜在的机会和问题

三、调查对象 本次调查我们将针对以下客户群体：

1.我们的现有客户
2. 潜在客户
3. 竞争对手

四、调查内容

1.问卷调查 我们将设计一份问卷调查，包括以下问题：

（1）您对我们的服务满意吗？如果不满意，请说明原因。

（2）您对我们的服务是否满意？如果不满意，请说明原因。

（3）您对我们提供的产品或服务是否满意？如果不满意，请说明原因。

（4）您是否愿意再次使用我们的服务或购买我们的产品？为什么？

（5）您是否对我们的服务或产品提出过改进意见和建议？请说明。
2. 面对面访谈 我们将邀请部分客户进行面对面的访谈，了解客户的需求和满意度。访谈内容可能包括：

（1）您对我们的服务满意吗？如果不满意，请说明原因。

（2）您对我们的服务是否满意？如果不满意，请说明原因。

（3）您对我们提供的产品或服务是否满意？如果不满意，请说明原因。

（4）您是否愿意再次使用我们的服务或购买我们的产品？为什么？

（5）您是否对我们的服务或产品提出过改进意见和建议？请说明。 五、调查时间 我们将计划在以下时间进行调查：

（1）问卷调查：2023年3月1日至3月15日

（2）面对面访谈：2023年3月8日至3月15日 六、调查结果 我们将对问卷调查和面对面访谈的结果进行整理和分析，得出以下结论：

1.对服务的满意程度
2. 对服务的满意度
3. 对提供的产品或服务的满意程度
4. 再次使用意愿
5. 对服务或产品的改进意见和建议 七、实施计划 根据调查结果，我们将制定以下改进计划：

1.对服务质量进行提升
2. 对产品或服务进行改进
3. 对客户提出的问题及时回应
4. 定期收集客户反馈 八、结论 通过本次调查，我们将更好地了解客户的需求和满意度，为我们的公司提供有价值的反馈。在未来的发展中，我们将持续改进服务质量，提高客户满意度。