【信访工作品牌创建计划书】
一、项目概述
本项目旨在创建一家信访工作品牌，提升信访工作的效率和质量，实现信访工作的科学化、规范化、制度化。本文将从以下几个方面进行信访工作品牌创建计划：

1. 制定信访工作品牌定位和目标
2. 构建信访工作品牌形象
3. 设计信访工作流程及标准化操作
4. 培训信访工作人员
5. 完善信访工作考核机制
二、项目目标

1. 建立一个具有权威性、公信力和服务度的信访工作品牌；
2. 提供高效、便捷、快速的信访服务，提升用户满意度；
3. 规范信访工作流程，提高工作效率；
4. 培训信访工作人员，提高其专业素质；
5. 建立完善的信访工作考核机制，确保信访工作质量。
三、项目定位

1. 品牌定位：本信访工作品牌定位于“权威、高效、便捷、贴心”的服务理念，以解决用户信访问题为核心，提供全方位的信访服务；
2. 品牌目标：成为行业领先的信访工作品牌，为广大用户带来更好的信访体验。
四、品牌形象

1. 品牌标识：以“信访小助手”为形象，体现品牌的核心价值；
2. 品牌颜色：采用国家国旗配色，体现民族特色和国家形象；
3. 品牌字体：简洁、现代、易读。
五、信访工作流程及标准化操作

1. 用户咨询：用户通过电话、网站、APP等渠道咨询信访问题；
2. 初步受理：工作人员对用户咨询进行初步审核，确定问题类型；
3. 流转处理：问题分类、流转、处理；
4. 信访结果：向用户提供信访结果反馈，并根据用户反馈调整和改进信访工作；
5. 跟踪调查：对信访问题进行跟踪调查，了解用户满意度。
六、培训信访工作人员

1. 选人：挑选具有丰富信访工作经验和良好沟通能力的员工；
2. 培训：定期组织信访工作人员培训，提升其业务素质；
3. 考核：建立完善的培训和考核机制，确保信访工作人员业务水平。
七、完善信访工作考核机制

1. 设立考核指标：明确信访工作质量指标，如问题解决率、满意度等；
2. 建立考核制度：制定绩效考核制度，定期对信访工作进行考核；
3. 结果公开：将信访工作考核结果公开，接受用户监督。
八、结语
本信访工作品牌创建计划书，旨在为您提供更加高效、便捷、贴心的信访服务。我们将继续努力，为用户提供更好的信访体验，让您无忧无虑地解决问题。