驿站服务调查方案模板

一、调查目的 本调查旨在了解驿站的服务水平,以及客人对驿站的满意度。调查的内容包括:客人的需求、满意度和建议等。

二、调查对象 本次调查的样本数为50人,包括不同年龄、职业和地域的客人。

三、调查内容

1.客人需求

(1)请问您来驿站主要是为了什么?

(2)您对驿站中的哪些服务设施最为满意?哪些方面不满意?

(3)您对驿站中的哪些服务人员最为满意?哪些方面不满意?
2. 客人满意度

(1)您对驿站整体满意度如何?如果不满意,请说明原因。

(2)您对驿站中的服务态度满意度如何?如果不满意,请说明原因。

(3)您对驿站中的服务效率满意度如何?如果不满意,请说明原因。

(4)您对驿站中的其他服务满意度如何?如果不满意,请说明原因。
3. 客人建议

(1)您对驿站中有哪些方面有改进意见?

(2)您对驿站的服务价格满意吗?如果不满意,请说明原因。

四、调查结果

1.客人需求

(1)主要是为了方便出行。

(2)对驿站中的充电设施最为满意,对母婴室和休息室不满意。

(3)对驿站中的服务人员最为满意,对引导人员不满意。
2. 客人满意度

(1)对驿站整体满意度为90%。

(2)对驿站中的服务态度满意度为85%。

(3)对驿站中的服务效率满意度为95%。

(4)对驿站中的其他服务满意度为90%。
3. 客人建议

(1)对驿站中有哪些方面有改进意见:母婴室需要提供更多的设施,如婴儿尿布台、温奶器等。

(2)对驿站的服务价格不满意。 五、结论 本次调查结果显示,客人对驿站的服务水平较为满意,主要需求为方便出行和提供充电设施等服务。同时,也存在一定的服务改进空间,如母婴室设施完善、服务价格合理等。