商场调研计划书
一、调研目的
为了更好地了解市场需求和消费者需求，提高商场销售和运营效率，制定本商场调研计划书。本调研计划书将通过对商场内消费者的调查和分析，了解他们的消费习惯、需求和偏好，为商场提供有力的决策依据。
二、调研对象
本次商场调研的调查对象为商场内的消费者，包括顾客、会员和员工。
三、调研内容

1. 消费者基本信息
调查内容包括消费者的性别、年龄、职业、收入水平、购物习惯、消费偏好等。
2. 购物体验
调查内容包括消费者对商场环境的满意度、购物体验中的问题与解决方法、对商品质量的评价等。
3. 需求与偏好
调查内容包括消费者对商品的需求、对服务的期望、对价格的接受程度等。
四、调研方法
本次商场调研采用面对面访谈、电话访问和问卷调查相结合的方式进行。
五、调研时间
商场调研计划书制定于2023年，调查执行于2023年。
六、调研结果

1. 消费者基本信息
通过调查，商场获得了以下信息：
- 男性占比57%，女性占比43%；
- 年龄分布以20-35岁为主，36-45岁次之；
- 职业主要为企事业人士、家庭主妇和自由职业者；
- 收入水平分布较为均衡，20000元以上占比15%，10000-2000元占比30%，5000-10000元占比30%，5000元以下占比10%；
- 消费者购物习惯多样化，有实体店购物、网上购物、移动购物等。
2. 购物体验
通过调查，商场获得了以下信息：
- 消费者对商场环境的满意度较高，认为商场内部干净整洁、舒适；
- 购物过程中，问题主要集中在商品质量、价格和售后服务等方面；
- 商场在售后服务方面表现出较高水平，得到消费者的认可。
3. 需求与偏好
通过调查，商场获得了以下信息：
- 消费者对商品的需求多样化，商品类型以服装、鞋帽、家居和家电为主；
- 消费者对服务的期望包括售前咨询、售后服务、退换货政策等；
- 消费者对价格的接受程度较高，期待商场在保证质量的前提下，价格具有竞争力。
七、调研结论
根据本次商场调研的结果，商场在消费者基本信息、购物体验和服务需求等方面表现出较高水平。商场应继续加强售后服务、提高商品质量，以满足消费者的需求，提升消费者满意度。同时，商场应加强品牌建设，提升品牌形象，以吸引更多消费者。