护理指标计划书

一、前言 为了提高医院的护理服务水平，规范护理工作流程，加强医疗安全，提高患者满意度和医疗效果，制定本护理指标计划书。本计划书将根据医院的实际情况和需求，制定相应的护理指标，以实现医院护理工作的高效运行和可持续发展。

二、护理指标设定

1.医疗安全 1.1 医患纠纷率：≤2% 1.2 医疗事故发生率：≤1% 1.3 感染率：≤2% 1.4 医疗纠纷处理满意率：≥95% 1.5 患者满意度：≥90%
2. 护理质量 2.1 基础护理质量 2.1.1 床单位护理记录完整率：≥95% 2.1.2 基础护理执行率：≥95% 2.1.3 基础护理记录及时率：≥95% 2.2 专科护理质量 2.2.1 专科护理计划执行率：≥95% 2.2.2 专科护理评估合格率：≥90% 2.2.3 专科护理记录及时率：≥95%
3. 护理服务 3.1 优质护理服务 3.1.1 护士态度好：≤20% 3.1.2 护士语言规范：≤20% 3.1.3 护士主动关心患者：≥70% 3.1.4 护士积极解答疑问：≥80% 3.1.5 护士认真执行各项护理措施：≥80% 3.2 个性化服务 3.2.1 针对患者需求制定护理计划：≥80% 3.2.2 定期开展个性化护理服务：≥20%
4. 护理监测与改进 4.1 定期对护理工作质量进行监测 4.2 根据监测结果及时采取相应的改进措施
5. 附则 本文共包括五个部分，分别是前言、护理指标设定、护理质量、护理服务以及护理监测与改进。本护理指标计划书自发布之日起执行，定期进行评估和改进。