导游应急处理方案模板

一、应急处理方案概述

1.制定目的

1.1 目的

1.2 意义

2. 应急处理原则

2.1 统一领导，分级负责

2.2 快速反应，科学应对

2.3 协调配合，确保安全

3. 应急处理组织

3.1 成立应急处理小组

3.2 指定负责人

3.3 明确职责分工

4. 应急处理准备

4.1 人员准备

4.2 设备准备

4.3 物资准备

5. 应急处理流程

5.1 事件发现

5.1.1 接到游客投诉或反映

5.1.2 初步判断事件性质

5.1.3 汇报情况，启动应急处理

5.1.4 分析事件原因，确定处理方案 5.1.5 实施应急处理措施

5.1.6 跟踪处理进展，做好记录 5.1.7 事件结束，总结经验 6. 应急处理结果

6.1 结果分析

6.2 结果反馈

6.3 结果改进

7. 应急处理培训

7.1 培训目的

7.2 培训内容

7.3 培训方式

8. 附录

附录

8.1 应急处理表格 8.2 应急处理流程图 8.3 应急处理案例