【现场服务计划书】

一、服务背景

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尊敬的领导： 您好！我司将于本月28日举办一场大型活动，为确保活动顺利进行，我们制定了详细的现场服务计划书，请您予以审批。

二、服务内容

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1.活动前准备：

• 明确活动时间、地点、参与人数等基本信息
• 租赁场地、布置音响、电源等设施
• 准备人员、培训客服技能

2. 活动当天：

• 确保活动现场的安全、秩序
• 提供开水、纸巾等免费物品
• 进行活动现场互动、解答疑问
• 处理现场紧急情况、协调各方资源

3. 活动后总结：

• 对活动效果进行评估
• 总结服务过程中存在的问题
• 提出改进措施、完善服务流程

三、服务要求

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1.服务态度：

• 保持热情、专业的服务态度
• 时刻关注客户需求、积极解答疑问
• 主动维护现场秩序、确保活动顺利进行

2. 服务技能：

• 具备基本的沟通能力
• 具备一定的服务技能，如熟练使用APP、解答疑问等
• 具备一定的应变能力，能处理突发情况

3. 服务环境：

• 保持良好的服务环境，如保持桌面整洁、穿着得体
• 保持设备良好、提供免费物品
• 现场布置合理、服务流程顺畅

四、服务费用

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本次现场服务计划书制定，预计服务费用为人民币XX元整，用于场地租赁、物品采购等。具体费用需根据实际情况进行调整。 请您予以审批，如有任何问题，我们将及时解答。谢谢！