【酒店每日训练计划书】
一、项目概述
为了提高酒店员工的工作效率和服务水平，确保酒店日常运营的顺利进行，制定本酒店每日训练计划。本计划旨在加强员工的团队合作，提升员工的服务技能，增强员工的危机处理能力，提高员工的工作质量。
二、训练目标

1. 提升员工的服务技能，增强员工的服务意识，提高服务质量。
2. 增强员工的团队合作精神，提高员工的团队协作能力。
3. 提高员工的危机处理能力，降低突发事件的发生率。
4. 提高员工的工作质量，减少投诉率。
三、训练内容

1. 服务技能培训：包括接待技巧、沟通能力、服务流程、礼节礼貌等方面。
2. 团队合作与沟通培训：包括团队合作、沟通协调、解决冲突等方面。
3. 危机处理培训：包括危机预警、危机应对、危机解决等方面。
4. 员工职业道德培训：包括职业道德、职业精神、职业操守等方面。
四、训练方式

1. 定期组织内部培训，邀请专家授课，员工参加培训并参与讨论。
2. 设立培训基金，员工自愿参加培训，并提供反馈意见，以完善培训计划。
3. 各部门定期组织内部培训，加强部门内部沟通与协作。
五、培训要求

1. 员工参加培训需提前向部门负责人请假，并遵守培训纪律。
2. 员工需认真听讲，积极参与培训活动，热烈讨论。
3. 员工需按要求完成培训任务，如有疑问，可向培训负责人请教。
六、培训记录

1. 培训教师需认真记录培训过程，详细记录员工的表现。
2. 各部门需定期汇总员工培训情况，向培训部门提供反馈意见。
七、本计划于（填写日期）开始实施，为期（填写培训期限）天。