ktv督查计划书

一、督查目的

为了加强KTV经营场所的管理，规范经营行为，提高服务质量，制定本督查计划书。

二、督查范围

本督查计划书主要对KTV经营场所进行督查，包括：KTV内部管理、员工管理、消费者管理、消防安全等方面。

三、督查内容

1. KTV内部管理
（1）证照是否齐全，消防安全设施是否符合要求；
（2）场所是否整洁，卫生是否达标；
（3）员工是否经过培训，是否持有有效证件；
（4）员工是否遵守服务规范，服务态度是否良好；
（5）设施设备是否完好，是否及时维护保养。
2. 消费者管理
（1）是否遵守场所规定，是否乱扔垃圾；
（2）是否遵守服务规范，是否满意服务；
（3）是否投诉，投诉是否得到处理。
3. 消防安全
（1）场所是否制定消防安全制度，是否定期组织消防演练；
（2）是否配备消防设施，是否定期检查；
（3）员工是否了解消防安全知识，是否能够熟练使用消防设施。

四、督查方式

采取以下方式进行督查：
（1）实地查看：对KTV经营场所进行实地查看，查看证照是否齐全，消防安全设施是否符合要求，是否整洁卫生，员工是否遵守服务规范，是否投诉等。
（2）查阅资料：对KTV经营场所的制度、员工培训记录、投诉记录等进行查阅，了解KTV经营场所的管理情况。
（3）访谈员工：对KTV员工进行访谈，了解员工对工作的态度、对服务质量的评价等。

五、督查结果

对督查结果进行如下处理：
（1）对于检查合格的企业，给予表扬；
（2）对于检查不合格的企业，给予通报批评，并限期整改；
（3）对于整改不力的企业，予以停业整顿。

六、督查通报

对督查结果进行通报，每季度公布一次。对存在问题的企业进行约谈，并给予相应的整改要求。对于长期问题没有改善的企业，予以停业整顿。

七、督查人员

本督查计划书由督查组负责制定，督查组成员由相关部门人员担任，负责本督查计划的实施。

八、附则

本督查计划书自发布之日起执行，原有的相关规定不再执行。