网红银行工作计划书
一、

序号

1. 计划目标
2. 工作职责
3. 工作要求
4. 工作内容
5. 工作标准
6. 工作流程
7. 工作成果
8. 工作考核
二、

1. 计划目标

1.1 客户服务目标：提供优质的客户服务，满足客户需求。

1.2 业务目标：完成各项业务指标，提高银行业务水平。

1.3 营销目标：开展有效的市场营销活动，拓展客户资源。

1.4 风险控制目标：降低潜在风险，保障银行稳健发展。
三、

2. 工作职责

2.1 客户服务人员：负责客户咨询、引导、投诉处理等工作。
2.2 业务人员：负责银行业务的受理、调查、审查等工作。
2.3 营销人员：负责银行产品的推广、客户拓展等工作。
2.4 风险管理人员：负责银行风险的识别、评估、控制等工作。
四、

3. 工作要求

3.1 遵守法律法规，保持良好的职业操守。
3.2 尊重客户，倾听客户需求，积极为客户解决问题。
3.3 团结协作，具有较强的团队协作精神。
3.4 严谨认真，对工作负责，对结果负责。
五、

4. 工作内容

4.1 客户服务内容：
4.
1.1 客户咨询：解答客户关于银行业务的问题，提供相关建议。
4.
1.2 客户引导：引导客户完成相关业务办理，介绍银行产品和服务。
4.
1.3 客户投诉处理：处理客户投诉，维护客户关系。
4.2 业务内容：
4.2.1 业务受理：负责相关业务受理，进行客户信息录入。
4.2.2 业务调查：对客户信息进行调查，收集客户需求。
4.2.3 业务审查：对调查所得信息进行审查，生成调查报告。
4.2.4 业务办理：根据审查结果，为客户办理相关业务。
4.3 营销内容：
4.3.1 产品推广：开展银行产品的宣传、推广，提高客户使用率。
4.3.2 客户拓展：开发新客户，拓展银行客户资源。
4.3.3 客户关系维护：保持与客户的沟通，增强客户黏性。
4.4 风险控制内容：
4.4.1 风险识别：识别潜在的金融风险，评估风险程度。
4.4.2 风险评估：对识别出的风险进行评估，分析影响范围。
4.4.3 风险控制：采取相应的风险控制措施，降低风险发生。
4.4.4 风险报告：对风险控制情况进行报告，及时调整风险控制策略。
六、

5. 工作标准

5.1 客户服务标准：
5.
1.1 客户服务态度：积极、热情、耐心、细致。
5.
1.2 客户服务效率：迅速响应客户需求，高效办理业务。
5.
1.3 客户服务质量：符合客户需求，提高客户满意度。
5.2 业务工作标准：
5.2.1 业务受理标准：信息录入准确、完整，业务办理及时。
5.2.2 业务调查标准：收集充分、准确，审查严谨、细致。
5.2.3 业务审查标准：符合法律法规，合理合规。
5.2.4 业务办理标准：迅速、高效，确保业务质量。
5.3 营销工作标准：
5.3.1 产品推广标准：宣传准确、生动，客户黏性增强。
5.3.2 客户拓展标准：拓展客户资源，提高客户满意度。
5.3.3 客户关系维护标准：保持良好沟通，增强客户黏性。
七、

6. 工作流程

6.1 客户服务流程：
6.
1.1 客户咨询受理：接收客户咨询，进行信息录入。
6.
1.2 客户引导：为客户推荐银行产品和服务，引导客户办理业务。
6.
1.3 客户投诉处理：接收客户投诉，及时处理并反馈结果。
6.2 业务办理流程：
6.2.1 业务受理：接收客户申请材料，进行信息录入。
6.2.2 业务调查：对客户信息进行调查，收集客户需求。
6.2.3 业务审查：对调查所得信息进行审查，生成调查报告。
6.2.4 业务办理：根据审查结果，为客户办理相关业务。
6.3 营销流程：
6.3.1 产品宣传：设计宣传材料，进行宣传推广。
6.3.2 客户拓展：开发新客户，拓展银行客户资源。
6.3.3 客户关系维护：保持与客户的沟通，增强客户黏性。
八、

7. 工作成果

7.1 客户满意度：
7.
1.1 客户满意度调查：了解客户对银行服务的满意度。
7.
1.2 客户投诉率：控制客户投诉率，降低客户流失率。
7.2 业务成果：
7.2.1 业务量：提高各项银行业务的受理量。
7.2.2 业务质量：提高业务办理质量，确保业务合规。
7.2.3 客户拓展：拓展银行客户资源，提高客户满意度。
7.3 营销成果：
7.3.1 产品销售量：提高银行产品的销售额。
7.3.2 客户满意度：提高客户对银行产品的满意度。
7.3.3 市场占有率：提高银行产品在市场中的占有率。
九、

8. 工作考核

8.1 客户服务考核：
8.
1.1 客户服务态度：考核客户服务态度的积极、热情、耐心、细致程度。
8.
1.2 客户服务效率：考核客户服务效率的迅速、高效程度。
8.
1.3 客户服务质量：考核客户服务质量是否符合客户需求，提高客户满意度。
8.2 业务工作考核：
8.2.1 业务受理质量：考核业务受理的准确、完整程度。
8.2.2 业务调查质量：考核业务调查的深入、准确程度。
8.2.3 业务审查质量：考核业务审查的严谨、细致程度。
8.2.4 业务办理质量：考核业务办理的迅速、高效程度。
8.3 营销工作考核：
8.3.1 产品销售额：考核产品销售额，反映产品宣传推广效果。
8.3.2 客户满意度：考核客户对银行产品的满意度，反映产品满意度。
8.3.3 市场占有率：考核银行产品在市场中的占有率，反映市场推广效果。