去哪儿网商业计划书

一、业务概述 去哪儿网

（Qunar.com）是一家定位于中国领先、全球知名的旅游度假平台，为广大用户提供一站式旅游度假服务。我们致力于为用户提供个性化、多样化的旅游产品，以及优质的客户服务。

二、市场分析

1.行业现状 近年来，我国旅游市场迅速发展，已成为世界第一大旅游市场。据国家统计局数据，2019年全国旅游接待人数达16.4亿人次，旅游收入达6.6万亿元。随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游消费市场也呈现出多样化和个性化的趋势。
2. 竞争环境 目前，我国旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有携程、携程旅游、去哪儿网等。但与国外旅游网站相比，我国旅游网站在产品丰富、价格便宜等方面具有明显优势。
3. 市场机遇 近年来，我国政府高度重视旅游业发展，不断加大对旅游业的投入和支持力度。尤其是在新冠疫情影响下，越来越多的国人选择在线旅游。此外，5G、大数据、云计算等新技术的应用也为旅游业提供了新的发展机遇。

三、产品与服务

1.产品体系 去哪儿网旅游产品体系包括酒店、机票、火车票、租车、旅游包价、旅游团等，为用户提供一站式旅游度假服务。
2. 服务内容 去哪儿网致力于提供优质的客户服务，主要包括在线咨询、预订、售后服务等。同时，我们与多家酒店、航空公司和铁路公司合作，为用户提供丰富的旅游产品和服务。

四、营销策略

1.品牌建设 去哪儿网通过品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。我们将持续加大品牌宣传投入，通过线上线下活动，提高用户对品牌的认知度。
2. 市场营销 去哪儿网采用多种市场营销手段，包括线上推广、线下推广等。线上推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等。线下推广主要包括与旅行社、酒店等合作，参加各种旅游展会等。
3. 会员制度 去哪儿网致力于构建完善的会员制度，为用户提供更多优惠和福利。通过积分累积、优惠券发放等方式，激励用户消费并留存客户。 五、经营计划

1.短期目标

（1年内） a) 实现旅游产品销售额1000亿元人民币； b) 实现在线咨询、预订、售后服务覆盖全国市场； c) 与至少500家酒店、50家航空公司和20家铁路公司建立合作关系； d) 提高网站平均访问时长和用户留存率。
2. 中期目标

（3年内） a) 实现旅游产品销售额2000亿元人民币； b) 实现在线咨询、预订、售后服务覆盖全球市场； c) 拓展与更多酒店、航空公司和铁路公司的合作，提高产品覆盖率； d) 提高网站在用户心中的品牌认知度和美誉度。
3. 长期目标

（5年内） a) 实现旅游产品销售额3000亿元人民币； b) 实现在线咨询、预订、售后服务达到全球领先水平； c) 进一步巩固和拓展国内外市场的合作关系，提升品牌影响力； d) 探索并实施新的商业模式，保持企业持续健康发展。