特殊机构改造方案模板

一、背景介绍 随着我国特殊机构数量的不断增加，特殊机构在承担社会责任的同时，也面临着许多问题。为了提高特殊机构的运行效率和服务质量，借鉴国外先进特殊机构管理经验，结合我国特殊机构的特点，制定本特殊机构改造方案。

二、机构设置与职能划分

1.机构设置

（1）设立特殊机构管理局，负责对全国特殊机构的统筹规划、协调、监督和管理。

（2）设立特殊机构服务指导中心，为特殊机构提供政策法规、业务指导、人才培养等服务。

（3）设立特殊机构监督评估中心，对特殊机构进行监督评估，发现问题并及时整改。
2. 职能划分

（1）特殊机构管理局：负责特殊机构的审批、设立、撤销、变更等手续；负责特殊机构人员的聘用、培训、考核等管理；负责特殊机构财务管理、内部审计等。

（2）特殊机构服务指导中心：负责为特殊机构提供政策法规、业务指导、人才培养等服务；负责特殊机构服务质量的监督和评价。

（3）特殊机构监督评估中心：负责对特殊机构进行监督评估，发现问题并及时整改；负责特殊机构不良事件的报告和处理。

三、机构内部管理

1.员工管理制度

（1）制定特殊机构员工管理制度，明确员工的权利和义务；

（2）严格执行员工管理制度，确保员工在遵守法律法规的前提下，为特殊机构提供优质服务；

（3）加强员工培训，提高员工的专业知识和服务水平；

（4）定期进行员工考核，对表现突出的员工予以表彰，对表现不佳的员工予以警告或处理。
2. 服务质量管理

（1）制定特殊机构服务质量管理标准，明确服务质量的要求和指标；

（2）建立服务质量评价机制，对特殊机构服务质量进行评价；

（3）加强服务质量监管，对服务质量不达标的特殊机构予以整改；

（4）定期进行服务质量总结，对服务质量问题提出改进措施。
3. 财务管理

（1）制定特殊机构财务管理制度，明确财务管理的流程和要求；

（2）建立财务管理制度，确保特殊机构财务管理的规范化和标准化；

（3）加强财务监管，对特殊机构的财务活动进行监督；

（4）定期进行财务审计，发现问题并及时整改。

四、服务对象及服务内容

1.服务对象 特殊机构服务对象为特殊需要人群，包括视力、听力、言语、智力、精神等残疾人群体。
2. 服务内容

（1）为特殊机构提供政策法规、业务指导、人才培养等服务；

（2）为特殊机构提供特殊需求评估、服务需求分析、服务方案制定等服务；

（3）为特殊机构提供特殊服务实施、服务效果评估等服务；

（4）为特殊机构提供特殊需求认定、特殊需求培训等服务。 五、实施进度与措施

1.实施进度

（1）2023年3月1日起，全国特殊机构开始实施本改造方案；

（2）2023年5月1日前，各特殊机构完成机构设置、职能划分等工作；

（3）2023年6月1日前，各特殊机构完成员工管理制度、服务质量管理、财务管理等工作；

（4）2023年7月1日前，各特殊机构完成服务对象及服务内容等工作。
2. 实施措施

（1）加强组织协调，确保改造方案的贯彻落实；

（2）加强政策宣传，引导特殊机构按照国家要求进行改造；

（3）加大对特殊机构的监管力度，确保特殊机构按照改造方案履行职责；

（4）定期对改造方案的实施情况进行评估，及时发现问题并进行整改。 六、结语 特殊机构改造方案的制定和实施，将有助于提高特殊机构的运行效率和服务质量。通过加强员工管理、服务质量管理、财务管理等方面的工作，特殊机构将为特殊需要人群提供更加优质的服务。