金融客服调研计划书

一、研究背景 金融客服是金融机构中非常重要的一环,是金融机构与客户之间沟通的重要桥梁。随着互联网金融和移动金融的快速发展,金融客服的质量和效率也成为了金融机构的核心竞争力之一。因此,对金融客服的研究和优化已成为当前金融行业的热门话题。

二、研究目的 本研究旨在通过问卷调查和深入访谈的方式,深入探究金融客服的现状和问题,为金融机构提供有益的参考和建议,促进金融客服工作的规范化和优化化。

三、研究内容 本研究将采用问卷调查和深入访谈相结合的方式,对金融客服的现状和问题进行深入研究。具体研究内容包括:

1.金融客服的职业特征和工作压力
2. 金融客服的技能和知识水平
3. 金融客服的服务质量和效率
4. 金融客服的沟通技巧和策略
5. 金融机构对金融客服的管理和培训

四、研究方法 本研究将采用问卷调查和深入访谈相结合的方式,对金融客服进行深入研究。问卷调查将采用随机抽样的方式,共有1000名金融客服参与。深入访谈将选取其中50名金融客服进行深入交流。 五、预期结果 通过本研究的深入研究,预期将得出以下结论:

1.金融客服的职业特征和工作压力较大
2. 金融客服的技能和知识水平参差不齐
3. 金融客服的服务质量和效率仍有提升空间
4. 金融客服的沟通技巧和策略需要进一步改进
5. 金融机构对金融客服的管理和培训存在一定问题