核心客户服务计划书

尊敬的客户：

您好！感谢您对我们公司的信任和支持，我们非常重视您的满意度。为了更好地为您提供服务，提高客户满意度，我们制定了以下核心客户服务计划书，请您查收。

一、服务内容：

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  1.客户服务热线：
  电话：XXX-XXXX-XXXX
  邮箱：[XXXX@XXXX.com]
  
  (mailto:XXXX@XXXX.com)
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  2. 客户服务网络：
• 2.1 网站服务：
• 2.2 微信公众号：
• 2.3 手机APP：

二、服务标准：

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  1.客户服务人员培训：
• 3.1 客服人员培训：
• 3.2 管理人员培训：
• 3.3 服务流程培训：
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  2. 服务流程：
• 4.1 服务流程：
• 4.2 服务标准：
• 4.3 服务流程改进：

三、服务内容：

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  1.电话服务：
• 5.1 电话接听：
• 5.2 电话转接：
• 5.3 电话记录：
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  2. 网站服务：
• 6.1 网站咨询：
• 6.2 网站帮助：
• 6.3 网站投诉：
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  3. 微信公众号服务：
• 7.1 公众号咨询：
• 7.2 公众号帮助：
• 7.3 公众号投诉：
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  4. 手机APP服务：
• 8.1 APP咨询：
• 8.2 APP帮助：
• 8.3 APP投诉：

四、服务时间：

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  1.服务时间：
• 9.1 正常工作日：
• 9.2 节假日：

五、服务人员：

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  1.服务人员：
• 10.1 客服人员：
• 10.2 管理人员：

六、投诉处理：

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  1.投诉处理：
• 11.1 投诉处理流程：
• 11.2 投诉处理结果：