督办件考评方案模板

一、督办件考评体系概述 为了提高督办件的办理效率和质量，确保督办件的有效落实，制定本督办件考评方案。本方案从督办件的接收、办理、回复三个环节对督办件办理情况进行考评，对优秀的督办件提出表扬，对不合格的督办件提出改进意见，以提高督办件的整体办理水平。

二、督办件考评指标及评分标准

1.督办件接收质量

（20分）

（1）收到督办件的及时性：收到督办件后1小时内报送；

（2）收到督办件的完整性：收到督办件后，对附件进行整理，附件齐全；

（3）收到督办件的符合性：符合督办件的办理要求和流程。
2. 督办件办理质量

（30分）

（1）办理速度：收到督办件后，6小时内完成办理；

（2）办理质量：符合督办件的办理要求和流程，办理结果符合要求；

（3）沟通配合：主动与申请人沟通，积极解答疑问，确保办理事项顺利进行。
3. 督办件回复质量

（20分）

（1）回复及时性：收到申请人反馈后1小时内回复；

（2）回复的回复性：对申请人提出的问题给予及时的答复，给予充分的解释说明；

（3）回复的认可性：对办理结果符合要求且对申请人提出的问题给予充分认可。

三、考评流程

1.考评小组由公司督办件管理部门负责人担任，成员包括公司督办件管理部门、人力资源部、法务部、行政部等相关部门负责人。
2. 考评过程分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。
3. 准备阶段：考评小组对督办件的接收、办理、回复过程进行自查，对考评方案进行讨论，明确考评标准和方法。
4. 实施阶段：考评小组对督办件的接收、办理、回复过程进行现场考评，收集数据，填写考评表格。
5. 总结阶段：考评小组对考评结果进行汇总、分析，形成考评报告，提出改进意见。

四、考评结果运用

1.对优秀的督办件，给予表彰，并在公司内部进行通报表扬。
2. 对不合格的督办件，提出改进意见，责成相关部门进行整改，并将整改情况报送考评小组。
3. 对整改不力的相关部门，纳入绩效考核，对直接责任人进行问责。 五、考评结果上报及备案

1.考评结果于每年1月1日、7月1日和12月31日前，通过公司督办件管理系统进行上报。
2. 考评结果纳入公司绩效考核体系，对督办件办理质量进行综合评价。 六、附则 本考评方案自发布之日起执行，解释权归公司督办件管理部门。