酒店贴心关怀方案模板 作为一家专业的酒店，我们致力于为客人提供最舒适、最满意的服务。为此，我们制定了一套贴心关怀方案，旨在让客人在旅途中感受到家一般的温馨与关怀。下面，我将为您详细介绍我们酒店的贴心关怀方案。

一、客人入住前的关怀

1.提前了解客人需求 在客人入住前，我们的前台工作人员会通过电话、短信或微信等方式与客人取得联系，了解他们的需求，例如需要提前预订房间、了解周边景点等。
2. 发送欢迎短信 当客人成功预订房间并确认入住时，我们会发送一条欢迎短信，内容包括：客人的姓名、预订房间号码、入住日期和时间、前台工作人员的名字和手机号码等。
3. 赠送矿泉水 为了让客人感受到我们的关怀，我们会在客人的入住房间内准备一瓶矿泉水。

二、客人入住中的关怀

1.礼貌问候 每天早上，我们的前台工作人员会在客人的面前问候他们，让他们感受到我们的热情和诚意。
2. 询问客人需求 在客人入住期间，我们的前台工作人员会主动询问客人的需求，例如需要提供早餐、加湿器等。
3. 协助客人办理入住手续 在客人办理入住手续时，我们的前台工作人员会全程协助，确保客人能够顺利入住。

三、客人入住后的关怀

1.免费提供早餐 为了让客人感受到我们的关怀，我们为客人提供免费早餐服务，包括：面包、牛奶、鸡蛋、水果等。
2. 赠送当地地图 我们为客人提供一份当地地图，让他们了解周边的景点和美食。
3. 提供免费茶水 为了让客人感受到我们的关怀，我们为客人提供免费茶水，让他们在休息时间里随时享用。
4. 关注客人反馈 我们重视客人的反馈，定期收集客人对酒店的建议和意见，并加以改进。 总之，我们酒店的贴心关怀方案旨在让客人感受到家一般的温馨与关怀。我们相信，通过我们的共同努力，客人将度过一个愉快的时光。