铁路部门退票计划书

1.引言 为了更好地满足旅客需求，提高铁路部门的退票效率，制定本铁路部门退票计划书。本计划书将规定退票时间、退票流程、退票规则等相关内容，以确保旅客和铁路部门之间的权益得到充分保障。
2. 退票时间 2.1 出发前72小时以上办理退票的，按原票价的50%收取退票手续费； 2.2 出发前24小时以上办理退票的，按原票价的30%收取退票手续费； 2.3 出发前24小时内办理退票的，按原票价的10%收取退票手续费。
3. 退票流程 3.1 旅客需在票务平台上办理退票手续，登录账号后选择“退票”按钮，填写相关信息，提交成功后，系统将发送短信至旅客手机，告知退票成功。 3.2 旅客需到车站售票窗口办理退票手续，提交相关证明

（如身份证、护照等），经工作人员核实后，为旅客办理退票。 3.3 旅客需在规定时间内将火车票退回至车站售票窗口，否则将按照上述规定收取退票手续费。
4. 退票规则 4.1 车票只能在票务平台上购买，不得通过其他途径购买。 4.2 每张车票仅有一次退票机会，退票后不可再次购买。 4.3 退票时，请确保车票状态正常，否则将无法办理退票。 4.4 退票时，请携带购票时使用的有效证件，以便车站工作人员核对信息。 以上为铁路部门退票计划书，旨在规范退票流程，保障旅客权益。