快递承包计划书

一、项目概述

本快递承包计划书是为了规范快递服务行业，提高快递服务水平，满足客户需求而制定的。本计划书旨在为快递公司提供一个明确的服务目标和要求，以便对快递服务进行有效管理和控制。

二、服务内容

1. 服务范围：本计划书所规定的服务范围为全国范围。

2. 服务标准：

• 保证货物安全：货物的包装必须符合相关法律法规，确保货物安全无损到达目的地。


• 保证送货时间：根据货物的实际情况，确保送货时间符合客户要求。


• 保证服务质量：快递员必须持有效上岗证，并遵守公司规定的服务流程和服务标准。


• 保证售后服务：对客户提出的投诉和意见，给予及时有效的处理和回复。

3. 服务流程：

• 货物收发：客户向快递公司提交货物明细表，快递公司根据客户要求安排快递员进行收发。


• 快递员培训：快递公司对快递员进行规范化培训，确保快递员遵守服务流程和服务标准。


• 货物跟踪：客户可以通过快递公司网站或手机APP查询货物的位置和状态。


• 快递员考核：快递公司对快递员进行定期考核，对服务质量不达标的快递员进行处理。

三、组织结构

1. 成立目的：为了规范快递服务行业，提高快递服务水平，满足客户需求。

2. 实施主体：各快递公司。

3. 监管单位：相关部门。

四、实施效果

实施本计划书将有利于提高快递服务的质量，规范快递服务行业，促进快递业的健康发展。同时，也有利于提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进快递服务的可持续发展。