基本要求

作为一名酒店员工,微笑是我们最基本的职业素养。作为酒店微笑之星,我们的微笑不仅仅是为了客人的满意度,更是我们对自己工作的态度的体现。因此,我们需要制定一份酒店微笑之星方案,以规范我们的微笑行为,提高我们的服务质量。

二、

方案内容

1.微笑定义 微笑是一种表情,传递出一种亲切、友好、温暖的感觉。微笑可以通过面部表情、眼神、肢体语言等方式表现出来。
2. 微笑原则

(1) 主动微笑 在客人进入酒店大厅后,我们应在第一时间主动微笑,向客人问好,并主动为他们提供帮助。

(2) 自然微笑 微笑时,应以自然、轻松、真诚的态度为主,不要过于做作或夸张。

(3) 尊重微笑 在微笑时,应尊重客人的感受,不要对客人的言行做出不当的评价或泄露客人的隐私。

(4) 全程微笑 微笑应该贯穿于整个服务过程中,从客人进入大厅到离开酒店,我们都应保持微笑。
3. 微笑培训

(1) 定期培训 酒店应定期组织微笑培训,对员工微笑情况进行评估,及时纠正不规范的微笑行为。

(2) 微笑考核 酒店应建立微笑考核制度,对员工微笑情况进行定期考核,根据微笑情况给予相应的奖励或惩罚。
4. 微笑激励

(1) 优秀微笑者奖励 对表现出色的员工,酒店应给予适当的奖励,如奖金、晋升等,鼓励员工继续微笑服务。

(2) 微笑光荣榜 酒店应定期公布微笑光荣榜,鼓励员工微笑服务,营造良好的企业文化和氛围。

三、

方案实施

1.培训准备

(1) 确定培训时间和地点

(2) 准备微笑培训资料

(3) 确定培训人员
2. 培训实施

(1) 讲解微笑的重要性

(2) 示范微笑

(3) 分析微笑问题

(4) 解答微笑疑问
3. 考核评价

(1) 员工自评 员工应根据微笑要求,规范自己的微笑行为,并对自己的微笑进行自我评价。

(2) 主管评价 主管应定期对员工的微笑进行评价,及时纠正不规范的微笑行为,并给予相应的奖励或惩罚。

(3) 微笑光荣榜 酒店应定期公布微笑光荣榜,鼓励员工微笑服务,营造良好的企业文化和氛围。

四、

结语

作为一名酒店员工,微笑是我们最基本的职业素养。通过制定一份酒店微笑之星方案,规范我们的微笑行为,提高我们的服务质量,让我们更好地为客人提供服务。

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