门店基础考核方案模板

门店基础考核方案

门店基础考核方案是为了确保门店的正常运营和管理而制定的。下面是一份门店基础考核方案模板,供参考。

一、考核目的

1.了解门店的基本情况和运营状况,确保门店的正常运营和管理。
2. 提高门店员工的业务能力和服务水平,提升客户满意度。
3. 发现并解决门店管理中存在的问题,加强门店管理。

二、考核内容

1.门店环境

(1) 店内卫生情况:店内是否有杂物、垃圾,是否有异味?

(2分)

(2) 店内设备设施情况:店内设备、设施是否完好,是否需要维修或更换?

(2分)

(3) 店内装修情况:店内装修是否符合品牌形象和定位,是否需要重新装修?

(2分)
2. 员工服务

(1) 员工仪容仪表:员工是否穿着整洁、规范,有没有异味?

(2分)

(2) 员工服务态度:员工是否态度友好、专业,有没有与客户发生争执?

(2分)

(3) 员工业务能力:员工是否熟悉业务,能否为客户提供专业服务?

(2分)
3. 门店管理

(1) 门店管理制度:门店是否有完整的管理制度,是否有员工违规记录?

(2分)

(2) 门店员工管理:是否有员工离职、调动等管理制度,是否有员工培训记录?

(2分)

(3) 门店财务管理:门店是否有完整的财务管理制度,是否有员工报销记录?

(2分)

三、考核标准

1.符合以上考核内容的门店,得分在90分以上,优秀门店。
2. 不符合以上考核内容的门店,得分在80分以下,需要整改。
3. 门店得分在70分以上,良好门店。
4. 门店得分在60分以上,待改进门店。

四、考核结果处理

1.优秀门店:门店奖励200元,并颁发优秀门店证书。
2. 良好门店:门店奖励100元,并颁发良好门店证书。
3. 待改进门店:门店警告,并限期整改。 五、注意事项

1.门店基础考核方案应定期进行修订,以适应门店的实际情况。
2. 门店基础考核方案应作为门店年度考核的重要依据。
3. 门店员工应认真执行门店基础考核方案,并积极配合。