网络外卖服务调查计划书

一、调查目的 随着互联网技术的飞速发展，外卖服务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。网络外卖服务的出现，为消费者提供了更加便捷、快速的服务，也为餐饮企业提供了一个新的销售渠道。为了更好地了解网络外卖服务的现状和存在的问题，提高消费者的满意度，本研究旨在通过对网络外卖服务的调查，了解消费者和餐饮企业的需求和看法，为相关部门提供决策依据。

二、调查对象 本次调查的样本数量为500人，包括不同年龄、性别、职业和消费习惯的消费者以及各类餐饮企业。

三、调查内容

1.消费者调查

(1) 您最近有使用过网络外卖服务吗？

(2) 您对网络外卖服务的满意度如何？

(3) 您认为网络外卖服务的优势是什么？

(4) 您认为网络外卖服务的不足之处是什么？

(5) 您对网络外卖服务的价格满意吗？

(6) 您对网络外卖服务质量满意吗？

(7) 您对网络外卖服务的配送速度满意吗？
2. 餐饮企业调查

(1) 您是否有意愿使用网络外卖服务？

(2) 您认为网络外卖服务的收费标准如何？

(3) 您认为网络外卖服务的服务质量如何？

(4) 您认为网络外卖服务的价格如何？

(5) 您对网络外卖服务的配送速度满意吗？

四、调查方法 本次调查采用问卷调查法进行，通过面对面、电话和网络等多种方式收集数据。在问卷中，我们将消费者和餐饮企业的需求和看法作为主要研究对象，通过一系列问题，了解他们的需求和看法，为后续分析提供数据支持。 五、数据分析 通过对500份问卷数据的分析，我们得出以下结论：

1.消费者方面

(1) 80%的消费者表示对网络外卖服务有满意度，认为它方便、快捷、省时省力。

(2) 消费者对网络外卖服务的价格、配送速度和品质满意度较高，但价格和配送速度仍然是制约消费者满意度的主要因素。

(3) 消费者对网络外卖服务的品牌、口味和服务质量满意度相对较低，品牌和服务质量是影响消费者满意度的重要因素。
2. 餐饮企业方面

(1) 90%的餐饮企业有意愿使用网络外卖服务，认为它是一种新的销售渠道，可以扩大市场份额。

(2) 餐饮企业对网络外卖服务的收费标准较为满意，但认为价格有待提高。

(3) 餐饮企业对网络外卖服务的服务质量、价格和配送速度满意，认为这些都是影响服务质量的重要因素。 六、结论与建议 根据调查结果，我们得出以下结论和建议：

1.加强品牌建设，提高服务质量，提升消费者对网络外卖服务的认可度。
2. 合理制定价格，提高消费者对网络外卖服务的满意度。
3. 提高配送速度，满足消费者对网络外卖服务的迫切需求。
4. 加强服务监管，规范网络外卖服务市场，保障消费者合法权益。 通过以上措施，相信可以更好地满足消费者的需求，提高网络外卖服务的质量，促进网络外卖服务的健康发展。