门店环境考核方案模板

门店环境考核方案

门店环境是影响客户满意度的重要因素之一,为了提高门店的服务质量,我们制定了以下的门店环境考核方案。

一、考核目的

本方案的目的是通过定期的门店环境检查和评估,提高门店的服务水平,提升客户满意度,从而增加门店的客户流量和销售额。

二、考核内容

1.硬件环境

• 门店外观及卫生状况:包括门厅、货架、货柜、地面、墙面、天花板等,要求干净整洁,无杂物,无异味。
• 门店照明情况:包括门店内部和门口的照明,要求光线充足,照明均匀,无暗区。
• 门店通风情况:要求门店内通风良好,无异味,无尘土。
• 门店消防设施:包括灭火器、消防栓、安全标志等,要求设施齐全,有效,容易使用。

2. 软件环境

• 员工态度
• 员工仪容仪表
• 员工语言表达
• 员工专业技能

3. 服务流程

• 接待客户
• 引导客户
• 销售讲解
• 解答客户疑问
• 送客

4. 客户满意度

• 客户满意度调查
• 客户投诉处理
• 客户反馈记录
• 门店服务质量评分

三、考核方式

• 定期检查
• 定期评估
• 客户反馈
• 门店环境暗访

四、考核结果处理

• 优秀:门店得分在90分以上,无违规项,客户满意度高。
• 良好:门店得分在80分以上,有1-2个违规项,客户满意度较高。
• 待改进:门店得分在70分以上,有3个或3个以上违规项,客户满意度较低。
• 不合格:门店得分在60分以下,有4个或4个以上违规项,客户满意度极低。

五、实施步骤

• 定期检查:由店长或指定人员对门店环境进行定期检查,记录检查结果。
• 定期评估:由店长或指定人员进行定期评估,记录评估结果。
• 客户反馈:由店长或指定人员收集客户对门店环境的反馈,及时处理。
• 门店环境暗访:由店长或指定人员进行门店环境暗访,记录结果。
• 考核结果处理:根据考核结果,店长或指定人员采取相应的改进措施。

六、考核结果公布

• 定期公布:将考核结果定期公布于门店内,让员工知道门店的环境状况。
• 激励机制:对于表现优秀的员工,给予相应的激励措施。

门店环境是门店服务质量的重要指标,我们一定要认真对待门店环境考核方案,做好门店环境的维护工作,提升门店服务质量,从而实现门店的可持续发展。