商场柜员管理方案模板

一、前言 为了提高商场柜员的工作效率和服务质量，确保商场顺利运营，制定本商场柜员管理方案。本方案旨在通过规范管理，提高柜员的工作积极性，从而提升商场整体形象。

二、组织结构

1.商场管理组 1.1 经理 1.2 副经理 1.3 管理员 1.4 培训员 1.5 数据员
2. 柜员团队 2.1 柜长 2.2 副柜长 2.3 班组长 2.4 练习员

三、工作流程 3.1 员工排班 3.1.1 商场管理组根据销售情况、节日活动等因素，制定排班计划。 3.1.2 柜员团队根据排班计划，提出调整意见，提交给商场管理组。 3.1.3 商场管理组审核后，调整排班计划。 3.1.4 柜员接收到调整后的排班计划，按照要求执行。 3.2 员工考核 3.2.1 商场管理组定期对柜员进行考核，包括工作质量、服务态度、销售数据等方面。 3.2.2 柜员团队根据考核结果，对柜员进行培训和指导。 3.2.3 柜员根据考核情况，及时调整自己的工作方法和策略。 3.3 商品陈列 3.3.1 商场管理组定期检查商品陈列情况，确保商品陈列整齐、有序。 3.3.2 柜员根据商品陈列要求，合理搭配商品，使商品更加美观。 3.3.3 柜员及时清理滞销商品，减少商品积压。

四、员工培训 4.1 培训内容 4.1.1 商场管理组根据商场实际情况，制定培训内容。 4.1.2 柜员团队根据培训内容，制定具体培训计划。 4.1.3 柜员按照培训计划，认真学习、实践。 4.2 培训方式 4.2.1 讲授式培训 4.2.1.1 商场管理组讲授相关知识 4.2.1.2 柜员团队提供实际案例分析 4.2.2 案例式培训 4.2.2.1 商场管理组提供案例，让柜员团队讨论分析 4.2.2.2 柜员团队根据案例，提出解决方案 4.3 培训效果 4.3.1 商场管理组定期对柜员培训效果进行评估。 4.3.2 柜员团队根据评估结果，及时调整培训计划。 4.3.3 柜员根据培训效果，不断提升自己的工作能力。 五、总结 通过制定商场柜员管理方案，规范管理流程，提高柜员工作效率和服务质量。本方案将在实际操作中不断修订完善，以确保商场柜员管理工作的顺利进行。