小店店长考核方案模板

一、考核目的 本考核方案旨在规范小店经营行为，提升服务质量，增强店家及员工的绩效意识，推动小店的可持续发展。

二、考核内容

1.营销业绩：包括销售额、客单价、客流量等数据。
2. 服务质量：包括服务态度、服务质量、售后服务等。
3. 人员管理：包括员工考勤、培训、奖惩等。
4. 财务管理：包括预算执行、成本控制、利润分析等。

三、考核标准

1.营销业绩标准：

（1）销售额：每月销售额需达到店面月度销售目标。

（2）客单价：平均每笔销售额需达到店面月度销售目标。

（3）客流量：每月平均客流量需达到店面月度客流量目标。
2. 服务质量标准：

（1）服务态度：店员需保持积极向上的态度，对待每一位顾客。

（2）服务质量：服务过程中需确保顾客满意，且在售后服务中需确保顾客满意。
3. 人员管理标准：

（1）员工考勤：员工需按时上下班，按公司规定执行排班制度。

（2）培训：店长需定期对员工进行培训，提高员工业务水平。

（3）奖惩：对于表现优秀的员工予以表彰，对于表现不佳的员工予以警告和罚款。
4. 财务管理标准：

（1）预算执行：月度预算需按照公司规定执行，且不得擅自修改预算。

（2）成本控制：控制商品成本，降低进货价格，提高利润率。

（3）利润分析：对每个月的销售数据进行分析，总结利润增长或下降的原因，及时调整经营策略。

四、考核结果处理

1.营销业绩未达到标准：

（1）销售额未达到目标：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。

（2）客单价未达到目标：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。

（3）客流量未达到目标：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。
2. 服务质量未达到标准：

（1）服务态度差：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。

（2）售后服务差：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。
3. 人员管理未达到标准：

（1）员工考勤不到位：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。

（2）培训效果差：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。
4. 财务管理未达到标准：

（1）月度预算未按照规定执行：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。

（2）成本控制不到位：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。

（3）利润分析不到位：店长需承担责任，并对相关员工进行培训和指导。 五、考核奖励与惩罚

1.营销业绩奖励：

（1）达成月度销售目标：店长及员工均可获得相应奖金。

（2）达成年度销售目标：店长及员工均可获得相应奖金。
2. 服务质量奖励：

（1）顾客满意度达到优秀：店长及员工均可获得相应奖金。

（2）顾客满意度达到良好：店长及员工均可获得相应奖金。
3. 人员管理奖励：

（1）员工月度绩效优秀：店长及员工均可获得相应奖金。

（2）员工年度绩效优秀：店长及员工均可获得相应奖金。
4. 财务管理奖励：

（1）月度预算执行优秀：店长及员工均可获得相应奖金。

（2）年度预算执行优秀：店长及员工均可获得相应奖金。 六、附则 本考核方案自发布之日起执行，对于不遵守本方案的员工，将予以警告、罚款等相应的处理措施。