口腔服务检查方案模板

一、

口腔服务检查目的

1.确保口腔服务符合标准，提高服务质量；
2. 提高患者满意度，增强患者信任感；
3. 加强口腔服务管理，提高服务效率；
4. 规范口腔服务行为，减少医疗事故发生。

二、

口腔服务检查内容

1.服务环境检查：

（1）口腔科门口是否有“欢迎光临”牌；

（2）口腔科内部环境是否整洁、明亮、宽敞；

（3）医生、护士着装是否符合要求；

（4）医疗器械是否合格、摆放是否整齐。
2. 医生检查：

（1）医生是否具备相应资格证书；

（2）医生是否遵守职业道德规范；

（3）医生是否认真听取患者意见；

（4）医生是否按照操作规范进行操作。
3. 护士检查：

（1）护士是否具备相应资格证书；

（2）护士是否遵守职业道德规范；

（3）护士是否认真执行护士职责；

（4）护士是否确保患者安全。
4. 的其他检查：

（1）是否严格执行预约制度；

（2）是否按照患者需求提供服务；

（3）是否及时处理患者投诉；

（4）是否定期对服务质量进行评价。

三、

口腔服务检查方法

1.采用实地查看、现场提问、观察分析、查阅资料等多种方式进行检查；
2. 定期对服务质量进行评价，及时发现问题并整改；
3. 对检查中发现的问题进行整改、反馈，并纳入服务质量评价体系。

四、

口腔服务检查结果处理

1.对符合要求的服务，给予表扬；
2. 对不符合要求的服务，及时整改；
3. 对整改不明显的服务，进行再次检查；
4. 对连续两次不符合要求的服务，给予通报批评；
5. 对检查中发现的安全隐患，立即停止服务，并采取相应措施。 五、

口腔服务检查制度

1.建立口腔服务检查制度，明确检查目的、内容、方法、周期等；
2. 口腔服务检查制度应当及时修订，以适应工作需要；
3. 口腔服务检查制度应当经医院审核批准，并向社会公布。