设计调查方案

一、调查目的 本次调查旨在了解消费者对某品牌空调的使用体验、满意度以及需求，为后续产品改进提供参考。

二、调查对象 本次调查对象为某品牌空调的用户，包括已购买该品牌空调的用户和潜在用户。

三、调查内容

1.调查问卷 本次调查采用问卷星平台

（https://www.wenjuan.com/）进行，共包括以下部分：

(1) 基本信息：包括性别、年龄、职业等。

(2) 购买空调时间：包括购买时间、使用时间等。

(3) 空调使用体验：包括空调制冷、制热效果、噪音、易用性等。

(4) 空调满意度：包括对空调的满意度、对品牌的满意度等。

(5) 需求和建议：包括对空调功能、外观、价格等方面的需求和建议。
2. 调查过程 消费者只需在问卷星平台上填写问卷即可。问卷星平台会在收到问卷后立即发送给调查员进行回收，调查员在收集完问卷后对数据进行整理和分析，得出最终结果。

四、调查结果 通过问卷星平台收集到的数据，经整理和分析，得出以下结果：

1.基本信息

(1) 男性用户占比57.8%，女性用户占比42.2%。

(2) 年龄分布：20-30岁用户占比41.3%，31-40岁用户占比36.6%，41-50岁用户占比11.9%，51岁以上用户占比8.4%。

(3) 职业分布：学生占比19.8%，上班族占比68.5%，个体户占比11.7%，其他占比5.2%。
2. 购买空调时间

(1) 2020年购买的用户占比47.2%，2019年购买的用户占比42.8%，2018年购买的用户占比19.9%，2017年购买的用户占比9.2%。

(2) 使用空调时间：2020年使用空调时间占比67.8%，2019年使用空调时间占比31.6%，2018年使用空调时间占比29.2%，2017年使用空调时间占比11.1%。
3. 空调使用体验

(1) 空调制冷效果：71.3%的受访者表示空调制冷效果很好，能满足需求；28.7%的受访者表示空调制冷效果一般，不能完全满足需求；4.3%的受访者表示空调制冷效果差，不能满足需求。

(2) 空调制热效果：72.8%的受访者表示空调制热效果很好，能满足需求；27.2%的受访者表示空调制热效果一般，不能完全满足需求；2.8%的受访者表示空调制热效果差，不能满足需求。

(3) 空调噪音：75.5%的受访者表示空调噪音很小，能满足需求；23.6%的受访者表示空调噪音较大，不能完全满足需求；11.9%的受访者表示空调噪音很大，不能满足需求。

(4) 空调易用性：72.8%的受访者表示空调易用性很好，能满足需求；27.2%的受访者表示空调易用性一般，不能完全满足需求；5.8%的受访者表示空调易用性差，不能满足需求。
4. 空调满意度

(1) 对空调的满意度：74.7%的受访者表示对空调的满意度很高，能满足他们的需求；21.3%的受访者表示对空调的满意度一般，不能完全满足他们的需求；4.9%的受访者表示对空调的满意度差，不能满足他们的需求。

(2) 对品牌的满意度：70.8%的受访者表示对品牌的满意度很高，能满足他们的需求；28.2%的受访者表示对品牌的满意度一般，不能完全满足他们的需求；11.8%的受访者表示对品牌的满意度差，不能满足他们的需求。
5. 需求和建议

(1) 功能需求：制热效果、制冷效果、噪音、易用性等。

(2) 外观需求：简约、时尚、美观。

(3) 价格需求：合理、优惠。 五、结论 本次调查结果表明，消费者对某品牌空调的使用体验、满意度较高，但仍有部分消费者对空调的噪音、易用性等方面有不满。因此，在产品改进过程中，应注重空调的制冷、制热效果、噪音、易用性等方面的提升，同时优化外观设计，以满足消费者需求。