定制客运调研方案模板

一、引言 随着社会经济的快速发展，人们对出行的需求也越来越高，而定制客运作为一种新型出行方式，逐渐受到人们的青睐。为了更好地满足人们的出行需求，提高客运行业的服务质量，本方案旨在制定一套定制客运调研方案，以期为定制客运的发展提供参考。

二、调研目的

1.了解定制客运市场的需求和发展趋势；
2. 研究定制客运服务的质量和受欢迎程度；
3. 探讨定制客运与传统客运的区别和优劣；
4. 为定制客运的发展提供建议和改进措施。

三、调研方法 本次调研采用问卷调查法、访谈法等方法进行，以期获取准确的数据和信息。

1.问卷调查法 通过发放定制客运服务调查问卷，收集消费者对定制客运服务的看法和建议。
2. 访谈法 选取部分消费者进行深入访谈，了解他们对于定制客运服务的需求、意见和建议。

四、调研内容

1.定制客运服务需求

（1）出行目的：如商务、旅游、探亲等；

（2）出行方式：如飞机、高铁、汽车等；

（3）服务内容：如包车、旅游包车、礼车等；

（4）服务标准：如舒适度、安全性等。
2. 定制客运服务质量

（1）服务态度：如热情、周到、贴心等；

（2）服务效率：如响应速度、解决问题速度等；

（3）服务态度：如耐心、细心、尊重等；

（4）其他：如服务创新、附加服务等。
3. 定制客运服务受欢迎程度

（1）满意度：如满意、非常满意、基本满意、不满意等；

（2）忠诚度：如忠诚、非常忠诚、基本忠诚、不忠诚等；

（3）推荐度：如推荐、非常推荐、基本推荐、不推荐等。 五、调研结果 通过问卷调查和访谈法，收集了消费者对定制客运服务的看法和建议。

1.定制客运服务需求

（1）出行目的：商务、旅游、探亲等；

（2）出行方式：飞机、高铁、汽车等；

（3）服务内容：包车、旅游包车、礼车等；

（4）服务标准：舒适度、安全性等。
2. 定制客运服务质量

（1）服务态度：热情、周到、贴心等；

（2）服务效率：响应速度、解决问题速度等；

（3）服务态度：耐心、细心、尊重等；

（4）其他：服务创新、附加服务等。
3. 定制客运服务受欢迎程度

（1）满意度：满意、非常满意、基本满意、不满意等；

（2）忠诚度：忠诚、非常忠诚、基本忠诚、不忠诚等；

（3）推荐度：推荐、非常推荐、基本推荐、不推荐等。 六、结论 通过本次调研，了解到定制客运服务在人们的出行中具有一定的市场需求，但同时也存在一些问题和挑战，如服务质量、服务态度等。因此，为更好地满足人们的需求，提高客运行业的服务质量，本方案提出了一些建议和改进措施，以期为定制客运的发展提供参考。

1.加强服务态度教育，提高服务人员的综合素质；
2. 加强服务效率，提高服务人员的业务水平；
3. 创新服务内容，满足不同出行需求；
4. 加强服务监督，确保服务质量；
5. 提高服务人员的服务水平，增强服务人员的职业道德。