标题：信访练功比武方案模板

一、方案概述 为了提高信访工作的质量和效率，进一步强化信访工作人员的实战能力，本方案组织举办信访练功比武活动，以检验和提高信访工作人员的业务水平。此次比武分为初赛、复赛两个阶段，采用模拟真实场景进行，检验信访工作人员的沟通技巧、问题处理能力、矛盾化解能力以及应急处置能力。

二、比武流程

1.初赛：参赛选手分为6组，每组3人，由工作人员随机抽取一个信访问题进行模拟处理。处理过程分为五个环节：问题分析、沟通协调、问题解决、跟踪回访和总结评估。
2. 复赛：每组派出1人参加复赛，其余2人返回原组进行总结评估，自己找问题、分析问题，并给出改进措施。复赛结束后，每组再派出1人参加决赛，其余2人返回原组继续总结评估。
3. 决赛：每组派出1人参加决赛，其余2人返回原组进行总结评估，并从评分较高的2人中各选出1人，进入角色扮演环节。
4. 角色扮演：通过角色扮演，检验参赛选手的沟通技巧、问题处理能力、矛盾化解能力以及应急处置能力。
5. 综合评分：按照初赛、复赛、决赛各环节的评分权重，分别计算出各队的总分，得分最高的队伍获胜。

三、参赛人员 本次比武活动共吸引来自省、市、县各级信访局工作人员共30人参加，分为10个参赛队伍，每支队伍由5名工作人员组成。

四、比武准备

1.比武场地：设立在省信访局会议室。
2. 比武设备：提供办公桌、电脑、电话、网络等设备。
3. 评判人员：从省信访局机关挑选业务骨干担任评委。 五、比武过程

1.初赛 各参赛队伍在规定时间内，根据抽签确定的信访问题进行模拟处理，比赛过程紧张激烈，充分体现了参赛者的快速反应和问题解决能力。经过激烈的角逐，最终每组选出了3名参赛选手进入复赛。
2. 复赛 各参赛选手针对自己所在的原组信访问题，进行了深入反思，并提出了改进措施。评委根据提出的改进措施进行评分，并选出1名参赛选手进入决赛。
3. 决赛 决赛分为角色扮演和现场答辩两个环节。

（1）角色扮演： 各参赛选手根据抽签确定的信访问题，进行角色扮演，检验沟通技巧、问题处理能力、矛盾化解能力以及应急处置能力。

（2）现场答辩： 各参赛选手在规定时间内，回答评委提出的问题，充分展现了信访工作的专业素养。
4. 综合评分 按照初赛、复赛、决赛各环节的评分权重，分别计算出各队的总分，得分最高的队伍获胜。 六、比武结果 经过激烈的角逐，比赛结果如下： 特等奖：省信访局 一等奖：市信访局 二等奖：县信访局 三等奖：省信访局办公室、省信访局政策法规处 省信访局办公室、省信访局政策法规处同时进入角色扮演环节，并从评分较高的2人中各选出1人，进入决赛。 七、后续措施

1.颁发证书：对获奖队伍和人员颁发证书，作为对其表现的鼓励和肯定。
2. 纳入年度考核：对获奖单位和个人进行通报表扬，并纳入年度考核，作为对其工作表现的评估。
3. 加强宣传：通过各种途径宣传本次比武活动的成果，增强其影响力。
4. 组织培训：针对获奖单位和个人进行后续培训，提高其业务能力。 八、结语 此次信访练功比武活动，检验和提高了信访工作人员的业务能力，为信访工作提供了有力支持。同时，也暴露出了一些问题，为下一步改进提供了参考。望各级信访部门继续加强业务培训，提高信访工作人员的素质和能力，更好地服务群众，为信访工作的发展作出更大的贡献。