一、调研背景 随着互联网的快速发展，外卖服务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。为了更好地了解外卖小哥的工作情况，提高服务质量，降低成本，本文采用调研方法对某外卖小哥团队进行深入研究。
二、调研目的 1.了解外卖小哥的工作情况，包括工作强度、工作时间、工作内容等。 2.分析外卖小哥工作中的难点与挑战，为团队提供改进方向。 3.探讨外卖服务的发展趋势，为服务质量提升提供参考。
三、调研方法 本文采用问卷调查法对外卖小哥进行问卷回收。首先，在微信群中发布问卷调查的通知，确保外卖小哥都能收到问卷。其次，对调查结果进行统计分析，得出相关结论。
四、问卷设计 1.基本信息
(1)您的性别：
(2)您的年龄：
(3)您的婚姻状况：
(4)您每天接单量：
(5)您每天工作时间：
(6)您每天接单方式：
(7)您是否参加团队培训：
(8)您对团队的满意度： 2.工作难点
(1)您在送餐过程中遇到过哪些困难：
(2)您对公司的满意度：
(3)您对送餐时间的满意度：
(4)您对送餐质量的满意度：
(5)您对团队管理的满意度： 3.工作挑战
(1)您认为当前外卖服务的主要挑战是什么：
(2)您对应对这些挑战的方法有什么建议：
(3)您对公司的建议： 五、统计分析 通过对问卷结果进行统计分析，我们得出以下结论： 1.工作强度：大部分外卖小哥每天接单量在10单以上，个别外卖小哥甚至达到20单以上。他们的工作强度较大，需要在短时间内完成任务。 2.工作时间：外卖小哥每天工作时间普遍在4小时以内，个别外卖小哥每天工作时间超过4小时。由于工作时间较短，外卖小哥在送餐过程中存在时间紧迫的问题。 3.工作内容：外卖小哥的主要工作内容包括送餐、解释、售后等。其中，送餐环节是他们的主要工作内容，占比超过90%。 4.工作满意度：大部分外卖小哥对公司的整体满意度较高，认为公司对他们的待遇较好。但同时，他们也对送餐时间、质量等方面存在一定的不满意。 5.困难与挑战：在送餐过程中，外卖小哥遇到的最大困难是时间紧迫。此外，他们还面临客户的不理解、投诉等问题。 六、结论与建议 1.减轻工作压力：公司应该减轻外卖小哥的工作压力，合理安排送餐时间，确保他们能够在规定时间内完成任务。 2.提高送餐质量：公司应加强送餐服务质量管理，提高外卖小哥的送餐服务水平。 3.加强团队建设：公司应加强团队建设，提高团队管理能力，解决外卖小哥面临的困难。 4.完善培训机制：公司应完善培训机制，提高外卖小哥的综合素质，提高他们的送餐质量。 通过本次调研，我们深入了解了外卖小哥的工作情况，为提高外卖服务质量提供了参考。希望公司能够关注外卖小哥的困难与挑战，为他们提供更好的工作环境和发展机会。