售后质检方案模板范文

一、前言 为了提高售后服务质量，减少售后纠纷，提高客户满意度，本企业制定了一套售后质检方案。本方案旨在对产品进行严格的质检，确保产品的质量符合客户需求。

二、质检标准及流程

1.外观检查

(1)检查产品外观是否有裂痕、变形、划痕等现象。

(2)检查产品包装是否完整，是否符合运输要求。
2. 功能检查

(1)检查产品是否正常工作，各项功能是否正常。

(2)检查产品附件是否齐全，如说明书、配件等。
3. 性能检查

(1)检查产品的耐用性，如使用寿命、高温、低温等环境适应能力。

(2)检查产品的准确性，如测量结果是否准确。

(3)检查产品的稳定性，如使用过程中是否发生变形、破损等。
4. 客户满意度调查 通过电话、短信、网络等方式了解客户对产品的评价，了解客户需求和期望，及时调整和优化售后服务。

三、质检结果处理

1.对于质检不合格的产品，及时与生产部门沟通，确定原因并采取措施进行改进，确保相同问题不再发生。
2. 对于质检合格的产品，签发质检报告，确保产品符合质量要求。
3. 对于客户提出的合理需求，给予积极回应，确保客户满意。

四、定期复审 定期对售后服务质量进行复审，对方案进行修订和调整，以确保售后服务质量不断提高。 五、附则 本方案自发布之日起执行，解释权归本企业所有。

1.外观检查

(1)检查产品外观是否有裂痕、变形、划痕等现象。

(2)检查产品包装是否完整，是否符合运输要求。

2. 功能检查

(1)检查产品是否正常工作，各项功能是否正常。

(2)检查产品附件是否齐全，如说明书、配件等。

3. 性能检查

(1)检查产品的耐用性，如使用寿命、高温、低温等环境适应能力。

(2)检查产品的准确性，如测量结果是否准确。

(3)检查产品的稳定性，如使用过程中是否发生变形、破损等。