麦当劳调查方案模板

一、调查目的 本次调查旨在了解消费者对麦当劳餐厅服务的满意程度以及餐厅菜单的口味选择情况,为麦当劳提供改进服务的参考依据。

二、调查对象 本次调查对象为麦当劳餐厅的消费者,包括但不限于儿童、青年、中年、老年等各个年龄段的消费者。

三、调查内容

1.服务满意度调查 消费者在麦当劳餐厅就餐时,会对其服务体验进行评价。我们将从以下几个方面进行调查:

(1) 服务态度:消费者对服务员的态度是否友好、热情、耐心等。

(2) 服务效率:服务员提供服务的速度是否快,是否能够满足消费者的需求。

(3) 服务质量:餐厅的菜品是否符合消费者的口味,是否符合健康饮食的要求。
2. 菜单口味选择调查 我们将从以下几个方面进行调查:

(1) 汉堡类菜品口味:消费者对麦当劳汉堡类菜品的口味选择是否满意,包括原味、培根、香肠等。

(2) 麦香鸡菜品口味:消费者对麦香鸡菜品的口味选择是否满意。

(3) 薯条口味:消费者对麦当劳薯条口味的选择是否满意,包括原味、辣味、糖醋味等。
3. 消费习惯调查 我们将从以下几个方面进行调查:

(1) 套餐选择:消费者是否喜欢在麦当劳购买套餐,套餐是否能够满足不同消费者的需求。

(2) 甜点选择:消费者对麦当劳甜点的选择是否满意,包括蛋糕、薯条、饮料等。

(3) 购物数量:消费者在麦当劳的购物数量是否适当,是否能够满足自己的需求。

四、调查过程 本次调查采用问卷调查的方式进行,将在麦当劳餐厅内随机抽取50名消费者进行问卷调查。 五、调查结果

1.服务满意度调查

(1) 服务态度:平均分为90分,其中90分以上的消费者占比为71%。

(2) 服务效率:平均分为85分,其中85分以上的消费者占比为64%。

(3) 服务质量:平均分为92分,其中92分以上的消费者占比为76%。
2. 菜单口味选择调查

(1) 汉堡类菜品口味:平均分为94分,其中94分以上的消费者占比为62%。

(2) 麦香鸡菜品口味:平均分为90分,其中90分以上的消费者占比为54%。

(3) 薯条口味:平均分为88分,其中88分以上的消费者占比为51%。
3. 消费习惯调查

(1) 套餐选择:平均分为88分,其中88分以上的消费者占比为54%。

(2) 甜点选择:平均分为92分,其中92分以上的消费者占比为60%。

(3) 购物数量:平均分为85分,其中85分以上的消费者占比为52%。