标题：开展礼仪培训方案
一、前言

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礼仪培训作为员工队伍建设的重要组成部分，对于提高员工的企业形象、增强团队凝聚力、提高客户满意度具有重要意义。为了确保礼仪培训的质量和效果，以下制定了一份详细的礼仪培训方案，请您参阅。
二、培训目标

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1. 增强员工的职业道德，培养良好的职业操守； 2. 提升员工的服务意识，增强客户满意度； 3. 增强员工的团队协作精神，提高团队凝聚力； 4. 提升员工的企业形象，增强企业品牌价值。
三、培训内容

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1. 仪表仪容和个人形象管理； 2. 商务礼仪及接待礼仪； 3. 沟通技巧和表达能力； 4. 职场礼仪及职场心态。
四、培训方式

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1. 集中培训：定期组织集中培训，邀请专业礼仪讲师进行授课，确保每位员工都参与其中； 2. 岗位实战演练：将礼仪培训内容融入工作岗位，让员工在实际工作中不断练习、巩固所学礼仪； 3. 案例分析：通过具体案例，让员工深入理解礼仪的重要性，从中汲取经验教训； 4. 自我提升：鼓励员工自主学习、自我提升，员工可根据自身情况选择学习内容，不断提升自身礼仪水平。 五、培训时间

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1. 集中培训时间：每月第一个星期五； 2. 岗位实战演练时间：每月第二个星期五； 3. 案例分析时间：每月第三个星期五； 4. 自我提升时间：每周
二、
四、六晚上19:00-21:00。 六、培训地点

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1. 总部：设在国际会展中心； 2. 分公司：根据情况设立； 3. 培训中心：设在各分部办公室。 七、培训费用

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1. 总部：包括集中培训、岗位实战演练、案例分析及自我提升的费用； 2. 分公司：包括集中培训、岗位实战演练、案例分析及自我提升的费用； 3. 培训中心：包括集中培训、岗位实战演练、案例分析及自我提升的费用。 八、培训效果评估

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1. 集中培训效果：通过问卷调查、个人总结等方式，了解员工对集中培训的满意度； 2. 岗位实战演练效果：通过实地考察、客户反馈等方式，了解员工在岗位实战演练中的表现； 3. 案例分析效果：通过问卷调查、个人总结等方式，了解员工对案例分析的满意度； 4. 自我提升效果：通过问卷调查、个人总结等方式，了解员工对自我提升的满意度。 九、其他说明

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1. 培训将根据实际情况进行调整； 2. 参加培训的员工必须遵守纪律，认真听讲、积极参与； 3. 培训合格者，将颁发相应证书，作为员工绩效考核的依据； 4. 培训过程中，如遇到问题，可随时向培训中心反馈，以便及时解决。 附件：礼仪培训大纲