标题：机场营销方案

一、前言 随着我国经济的快速发展，航空业的需求持续增长。机场作为航空业的核心环节，其营销工作具有举足轻重的地位。本文将从客户需求出发，结合我国机场现状，制定一套全面的机场营销方案，以提高机场的知名度，提升客户满意度，促进机场业务的可持续发展。

二、目标市场及定位 1.市场定位 我们将以我国国内旅游市场为主目标市场，以满足高端客户需求为定位，提供全方位、个性化的机场服务。 2.市场细分 我们将市场细分为以下几个层次：

（1）高端客户：针对社会地位高、收入水平高、消费能力强的群体，提供一对一的定制化服务，满足其个性化需求。

（2）商务客户：针对商务人士、公司白领等有商务需求的群体，提供商务咨询、高效办理登机手续等服务，满足其便捷商务需求。

（3）家庭客户：针对家庭出游群体，提供儿童乐园、休息区、便捷的交通等服务，满足其家庭式出游需求。

（4）廉价客户：针对经济实力有限的群体，提供经济实惠的机票、优惠活动等服务，满足其经济性需求。

三、品牌建设与宣传 1.品牌建设 我们将通过以下措施打造品牌形象：

（1）完善硬件设施：提升机场设施和服务水平，以满足客户需求。

（2）提供个性化服务：设立专门的客户服务部，为高端客户提供一对一的定制化服务。

（3）加强售后服务：对客户投诉问题给予及时处理，以提升客户满意度。 2.宣传策略 我们将通过以下渠道进行宣传推广：

（1）网络宣传：利用机场官网、微博、微信等平台进行推广，发布优惠活动、服务指南等。

（2）平面宣传：在机场内部设置大幅广告牌、电视播放宣传视频，提高客户曝光率。

（3）合作宣传：与航空公司、酒店、高端商场等合作，共同推广机场业务。

四、服务产品与创新 1.服务产品 我们将提供以下优质服务：

（1）值机服务：为客户办理快速、便捷的值机手续。

（2）安检服务：确保客户安全过检，提高客户满意度。

（3）行李托运：为客户免费提供行李托运服务。

（4）休息区服务：提供宽敞、舒适的休息区，满足客户需求。

（5）其他增值服务：根据客户需求，提供尊贵礼遇、航班信息推送等服务。 2.服务创新 我们将不断推出新的服务，以满足客户需求：

（1）引入机器人导游：利用机器人实现自助导游，提高客户参观体验。

（2）开展主题活动：举办各类主题活动，如家庭日、儿童节等，满足客户特定需求。

（3）提供特殊餐饮：推出地方特色美食，满足客户口味需求。 五、总结 通过以上机场营销方案的实施，我们旨在提高机场的知名度和客户满意度，促进机场业务的可持续发展。在未来的发展中，我们将继续努力，为客户提供更优质的服务，为我国航空业的发展做出更大贡献。