物业续约考核方案模板

一、考核目的 为了提高物业管理水平，加强物业管理公司的绩效考核，根据物业管理公司服务质量、合同履行情况、价格管理、资产保值增值、员工绩效等多方面内容，制定本物业续约考核方案，对物业管理公司进行全面的考核评价。

二、考核内容

1.服务质量

（1）物业管理公司服务态度好，业主满意度达到90%以上；

（2）物业管理公司按规定时间完成物业管理任务，无拖延现象；

（3）物业管理公司维护小区环境卫生，无卫生死角；

（4）物业管理公司及时处理业主投诉，解决问题及时有效。
2. 合同履行情况

（1）物业管理公司按期履行合同约定的服务内容，无违规现象；

（2）物业管理公司按合同约定收取物业管理费用，无违规现象；

（3）物业管理公司按合同约定维护小区公共设施，无设施损坏现象。
3. 价格管理

（1）物业管理公司合理制定物业管理价格，无价格欺诈现象；

（2）物业管理公司按合同约定收取物业管理费用，无违规现象。
4. 资产保值增值

（1）物业管理公司合理配置小区公共设施，保证设施完好；

（2）物业管理公司定期对小区公共设施进行维护，保证设施正常使用；

（3）物业管理公司严格控制成本，保证小区经营效益。
5. 员工绩效

（1）物业管理公司员工态度积极，认真履行工作职责；

（2）物业管理公司员工培训合格，具备相关证书；

（3）物业管理公司员工绩效考核合格，无违规现象。

三、考核标准

1.服务质量

（1）态度积极，业主满意度达到90%以上；

（2）按规定时间完成物业管理任务，无拖延现象；

（3）维护小区环境卫生，无卫生死角；

（4）及时处理业主投诉，解决问题及时有效。
2. 合同履行情况

（1）按期履行合同约定的服务内容，无违规现象；

（2）按合同约定收取物业管理费用，无违规现象；

（3）按合同约定维护小区公共设施，无设施损坏现象。
3. 价格管理

（1）合理制定物业管理价格，无价格欺诈现象；

（2）按合同约定收取物业管理费用，无违规现象。
4. 资产保值增值

（1）合理配置小区公共设施，保证设施完好；

（2）定期对小区公共设施进行维护，保证设施正常使用；

（3）严格控制成本，保证小区经营效益。
5. 员工绩效

（1）员工态度积极，认真履行工作职责；

（2）员工培训合格，具备相关证书；

（3）员工绩效考核合格，无违规现象。

四、考核结果评定 根据以上考核内容，对物业管理公司进行评分。评分标准如下：

（1）90分以上，态度积极，认真履行工作职责，维护小区环境卫生，及时处理业主投诉，解决问题及时有效，合同履行情况良好，价格管理规范，资产保值增值明显，员工绩效合格。

（2）80分以上，态度积极，认真履行工作职责，维护小区环境卫生，部分解决问题及时有效，合同履行情况尚可，价格管理有进步，资产保值增值明显，员工绩效合格。

（3）70分以上，态度不积极，不能认真履行工作职责，维护小区环境卫生，解决问题延迟，合同履行情况不规范，价格管理存在违规现象，资产保值增值不够明显，员工绩效不合格。 五、考核结果运用

1.对评分在90分以上的物业管理公司，给予通报表扬，并奖励3000元；
2. 对评分在80分以上的物业管理公司，给予表扬鼓励，并奖励2000元；
3. 对评分在70分以上的物业管理公司，给予口头警告，并限期整改；
4. 对评分在60分以下的物业管理公司，给予通报批评，并限期整改。 六、附则 本考核方案自发布之日起执行，由物业管理公司负责解释。