月嫂培训计划书风险控制
一、前言
为了提高月嫂服务的质量，减少月嫂服务过程中的事故发生，确保母婴及家庭的安全，结合本机构实际情况，制定本月嫂培训计划书。本计划书从月嫂的职责、技能培训、服务流程、安全措施等方面进行阐述，旨在加强月嫂服务过程中的风险控制。
二、月嫂职责及技能培训

1. 了解婴幼儿及家庭的基本情况，包括年龄、性别、身高、体重、健康状况等，做好记录，以便为母婴提供个性化服务。
2. 掌握基本的卫生护理知识，如洗浴、更换尿布、清洁pp、给药等，规范操作，确保母婴卫生。
3. 学习安全知识，了解婴幼儿窒息、烫伤等风险，掌握应急处理方法，确保母婴安全。
4. 学习有效沟通技巧，与客户保持良好的沟通，确保服务过程中的顺利进行。
5. 具备良好的服务态度，关心客户，尊重客户，为客户提供专业、贴心的服务。
6. 了解国家相关法律法规，遵守机构规章制度，确保服务过程中的合法合规。
三、服务流程

1. 了解客户需求，与客户沟通，确保服务流程符合客户要求。
2. 办理入职手续，领取工作证件、胸卡等，了解机构规章制度，确保服务流程的顺利进行。
3. 进行职业道德教育，学习服务技能，确保服务过程中的专业素养。
4. 按照服务流程，对客户进行洗浴、更换尿布、清洁pp、给药等操作，确保母婴卫生。
5. 观察客户需求，根据客户需求提供专业服务，确保客户满意。
6. 做好服务记录，对客户信息、服务过程进行记录，以便于服务跟踪和质量评估。
7. 服务过程中，遵守安全措施，确保母婴安全。
四、安全措施

1. 建立完善的入职审核制度，确保月嫂具备相关证件和技能。
2. 对月嫂进行职业道德教育和安全知识培训，提高月嫂的安全意识。
3. 建立完善的月嫂服务档案，对月嫂服务过程进行跟踪和管理。
4. 定期对月嫂进行服务技能和知识的考核，确保月嫂服务的质量。
5. 建立完善的月嫂服务反馈机制，及时听取客户对月嫂服务的意见和建议。
6. 定期对月嫂服务过程进行质量评估，对服务质量进行追踪。