标题：前台成长计划书

一、前台定位及目标

1.定位：作为公司形象的重要组成部分，前台致力于成为行业的佼佼者，成为公司内外客户的窗口。
2. 目标：通过实施一系列成长计划，提高前台的服务水平，提升客户满意度，为公司发展贡献力量。

二、现状分析

1.服务内容：目前，我们的前台服务主要包括接待客户、引领讲解、解答疑问、协调各部门等。
2. 服务态度：我们的前台员工热情、专业的服务态度得到了客户的认可。
3. 服务效率：前台的服务效率仍有待提高，部分环节存在冗余。

三、成长计划

1.服务内容升级：我们将增加客户体验环节，为客户提供更多元化的服务，如：为客户提供免费茶水、提供WiFi等。
2. 服务态度优化：我们将定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业水平，以提高客户满意度。
3. 服务流程优化：我们将对服务流程进行优化，减少不必要的环节，提高服务效率。

四、实施措施

1.培训员工：制定培训计划，对员工进行服务技能和规范的培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 完善制度：制定更加严格的规章制度，明确员工的服务标准和流程，确保员工的服务质量。
3. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和期望，及时调整服务策略。 五、预期效果

1.客户满意度提升：通过实施成长计划，我们预计客户满意度将得到明显提升。
2. 服务效率提高：通过优化服务流程，我们将提高服务效率，减少不必要的等待时间。
3. 公司形象提升：通过提升服务质量和客户满意度，我们将提升公司形象，为公司的快速发展贡献力量。