空难家属安抚方案模板

一、序号

1.

1.事故初步了解
2.

2. 紧急情况通报
3.

3. 事故善后处理
4.

4. 家属安抚措施
5.

5. 家属参与救援 6.

6. 心理疏导与救援 7.

7. 善后理赔 8.

8. 家属与航空公司沟通 9.

9. 媒体关注与舆论引导 10.

10. 总结与展望

二、事故初步了解

1.1 事故发生经过 1.2 事故原因分析 1.3 事故涉及航空公司及机组人员 1.4 事故时间、地点 1.5 事故已造成何种损失

三、紧急情况通报

2.1 事故发生后单位及政府动态 2.2 媒体记者采访调查 2.3 事故善后处理流程 2.4 事故调查组成立

四、事故善后处理

4.1 事故善后处理团队 4.2 善后处理方案 4.3 家属参与意愿 4.4 善后处理结果

五、家属安抚措施

5.1 心理安抚 5.2 信息透明度 5.3 情绪调节 5.4 危机干预

六、家属参与救援

6.1 家属参与救援的现实意义 6.2 家属参与救援的方式 6.3 家属参与救援的注意事项 6.4 家属与救援队伍的沟通

七、心理疏导与救援

7.1 心理疏导的重要性 7.2 心理疏导的方法 7.3 心理咨询师的职责 7.4 救援过程中的心理干预

八、善后理赔

8.1 善后理赔的基本原则 8.2 理赔流程 8.3 相关证明文件 8.4 理赔结果

九、家属与航空公司沟通

9.1 家属与航空公司沟通的重要性 9.2 沟通内容 9.3 沟通方式 9.4 沟通结果

十、媒体关注与舆论引导

10.1 媒体关注的影响 10.2 舆论引导的重要性 10.3 媒体与网络宣传 10.4 善后措施与宣传口径

十

一、总结与展望

11.1 事故处理结果 11.2 善后处理后续工作 11.3 事故处理暴露的问题 11.4 未来空难处理的方向