现场服务检查方案模板
一、前言 为了提高客户满意度，加强公司形象，确保服务质量，提高客户满意度，制定本现场服务检查方案。本方案旨在通过定期的检查，发现和解决问题，提高服务质量和客户满意度。
二、检查目的 1. 检查服务态度，了解员工对客户的态度和服务质量。 2. 检查服务设施，确保现场设施清洁、整洁、功能正常。 3. 检查服务流程，确保服务流程符合标准。 4. 检查服务记录，确保服务记录真实、准确。 5. 检查服务结果，了解客户对服务满意程度。
三、检查内容 1. 服务态度
（1）员工服务态度：员工对客户的态度是否友好、亲切、耐心、专业？
（2）员工服务声音：员工服务声音是否清晰、准确、洪亮？ 2. 服务设施
（1）现场设施：现场设施是否干净、整洁、功能正常？
（2）设备设施：设备设施是否完好、齐全、易用？ 3. 服务流程
（1）服务流程是否符合标准？
（2）服务流程是否顺畅、高效？ 4. 服务记录
（1）服务记录是否真实、准确、完整？
（2）服务记录是否及时、有效、便于客户查阅？ 5. 服务结果
（1）客户满意度：客户对服务的满意度如何？
（2）客户投诉：是否有客户投诉？
（3）服务质量等级：根据客户满意度及投诉情况，确定服务质量等级。
四、检查方法 1. 实地检查：派员实地检查，发现问题及时纠正。 2. 视频监控：通过视频监控系统，实时记录检查过程。 3. 客户反馈：收集客户对服务的反馈，了解客户需求。 五、检查频次 原则上，现场服务检查应至少每月进行一次，对于重要节点和客户需求较大的时期，可增加检查频次。 六、检查结果处理 1. 对于检查中发现的问题，应及时整改，确保问题得到解决。 2. 对于不能解决的问题，上报相关部门，限期整改。 3. 对于严重问题，有权停止现场服务，并追究相关责任。 七、附则 本方案自发布之日起执行，经总经理批准后，由相关部门负责解释。 【检查员签名】 【检查日期】