标题：礼仪服务培训计划书

一、目的 为了提高我司员工的礼仪服务意识和能力，加强员工间的团队合作精神，提高客户满意度，特制定本礼仪服务培训计划书。

二、培训内容

1.礼仪基本常识
2. 服务流程及技巧
3. 客户沟通技巧
4. 危机处理技巧

三、培训方式

1.集中培训：定期组织集中培训，邀请专业礼仪老师进行授课。
2. 分散培训：各部门根据需要，自行组织培训活动。
3. 在职培训：通过日常工作中，不断提醒员工注意礼仪细节，并进行礼仪培训。

四、培训要求

1.员工需认真听讲，积极参与。
2. 各部门需定期将培训内容反馈给公司，以便及时调整和改进。
3. 培训效果需在培训结束后一个月内，通过问卷调查进行评估。 五、培训收益

1.提高员工的礼仪服务意识，增强员工的服务自信心。
2. 提高员工的沟通能力，增强员工的人际交往能力。
3. 提高员工的危机处理能力，增强员工的应变能力。
4. 提高客户满意度，提升公司的形象和口碑。