业务专项调研方案模板

一、调研背景 随着我国经济的快速发展，银行业务也在不断壮大，金融业务成为金融行业的重要组成部分。在金融业务中，信用卡业务作为其中的一种重要业务，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。信用卡业务在带来便利的同时，也给银行带来了一定的风险。为了更好地开展信用卡业务，降低风险，提高服务质量，我行决定开展信用卡业务专项调研。

二、调研目的 本次信用卡业务专项调研旨在了解我行信用卡业务在发展过程中的优势、劣势及存在的问题，为信用卡业务的发展提供参考依据。同时，通过分析信用卡业务的风险，探索有效的风险管理措施，为银行信用卡业务的稳健发展提供保障。

三、调研内容

1.我行信用卡业务发展现状 通过查阅我行信用卡业务的历史数据，了解我行信用卡业务的规模、用户群体、业务结构等情况，分析信用卡业务的发展趋势。
2. 我行信用卡业务优势 分析我行信用卡业务在市场中的优势，如品牌影响力、产品丰富、客户服务质量等，为信用卡业务的发展提供支持。
3. 我行信用卡业务劣势 分析我行信用卡业务在市场中的劣势，如市场竞争加剧、风险事件等，为信用卡业务的风险管理提供参考。
4. 我行信用卡业务存在的问题 分析我行信用卡业务在发展中存在的问题，如信用卡盗刷、信用卡逾期等风险事件，为信用卡业务的风险管理提供指导。
5. 我行信用卡业务的风险管理措施 探讨我行信用卡业务的风险管理措施，如加强风险评估、完善风险控制机制、提高风险管理水平等，为信用卡业务的风险管理提供保障。

四、调研方法 本次信用卡业务专项调研采用问卷调查法、文献资料法相结合的方式进行。通过向我行信用卡用户发放问卷，收集用户对我行信用卡业务的看法和建议；同时，查阅我行信用卡业务的相关文献资料，分析信用卡业务的发展趋势和存在的问题。 五、调研过程 本次调研分为两个阶段，共计2个月。 第一阶段

（1个月）：向我行信用卡用户发放问卷，收集用户对我行信用卡业务的看法和建议。 第二阶段

（1个月）：查阅我行信用卡业务的相关文献资料，分析信用卡业务的发展趋势和存在的问题。 六、调研成果 根据调研结果，本次信用卡业务专项调研取得了以下成果：

1.我行信用卡业务发展现状 我行信用卡业务规模不断扩大，用户数量逐年上升。信用卡业务在我行银行业务中的占比逐年上升，成为银行业务的重要组成部分。
2. 我行信用卡业务优势 我行信用卡品牌影响力较大，产品种类丰富，客户服务质量较高。
3. 我行信用卡业务劣势 我行信用卡市场竞争加剧，风险事件频发。信用卡盗刷、信用卡逾期等风险事件较为严重。
4. 我行信用卡业务存在的问题 我行信用卡业务在发展过程中存在一些问题，如信用卡盗刷、信用卡逾期等风险事件。
5. 我行信用卡业务的风险管理措施 我行信用卡业务的风险管理措施主要包括加强风险评估、完善风险控制机制、提高风险管理水平等。 七、结论 本次信用卡业务专项调研结果表明，我行信用卡业务在市场中有较大优势，但也存在一些问题和挑战。为信用卡业务的发展提供指导。