标题：球馆会员服务方案模板

一、服务项目

1.会员办理

（1）办理条件： 1.1 个人会员：年满18周岁，具有完全民事行为能力，遵守法律法规，无不良嗜好及行为记录。 1.2 企业会员：承认球馆章程，遵守相关制度，按时缴纳会费的企业。 1.3 会员权益：免费使用球馆设施、参加各类活动、享受会员特权等。

（2）办理流程： 2.1 个人会员办理流程： 2.1.1 填写《个人会员申请表》。 2.1.2 缴纳会费。 2.1.3 提交申请资料。 2.2 企业会员办理流程： 2.2.1 填写《企业会员申请表》。 2.2.2 缴纳会费。 2.2.3 提交申请资料。
3. 会员服务

（1）设施使用： 3.1 个人会员：免费使用球馆各类设施，包括室内外篮球场、健身房、淋浴间等。 3.2 企业会员：根据实际情况免费或优惠使用球馆设施，具体政策需与球馆协商确定。

（2）活动参与： 4.1 个人会员：参加球馆定期举办或协办的各类比赛、训练营等活动，具体活动需于活动前一个月向球馆申请。 4.2 企业会员：参加球馆定期举办或协办的各类比赛、训练营等活动，具体活动需于活动前一个月向球馆申请。

（3）会员特权： 5.1 个人会员：免费使用球馆内的休息区、饮水区、更衣室等设施，具体政策需与球馆协商确定。 5.2 企业会员：根据实际情况享有会员特权，具体政策需与球馆协商确定。

二、服务标准 6.1 服务态度： 6.1.1 球馆员工需以热情、专业的态度对待每位会员。 6.1.2 严禁对会员进行侮辱、诽谤或恶意行为。 6.2 设施使用： 6.2.1 确保设施完好无损，提供符合安全标准的设施。 6.2.2 会员在使用设施时，不得违反相关规定。 6.3 活动参与： 6.3.1 确保活动顺利进行，提供必要的技术支持。 6.3.2 会员有权拒绝参加不符合其能力或意愿的活动。 6.4 特权享受： 6.4.1 会员特权需遵守球馆相关规定。 6.4.2 会员特权不能代替会员资格，不具有会员义务。

三、会员管理 7.1 会员信息管理： 7.1.1 球馆需建立会员信息管理系统，对会员信息进行管理。 7.1.2 会员信息保密，不得泄露给第三方。 7.1.3 会员信息变更时，球馆应及时更新会员信息。 7.2 会员违规处理： 7.2.1 会员有违规行为，球馆有权对会员进行处理。 7.2.2 球馆有权取消会员资格。 7.2.3 球馆处理会员违规行为时，需公正、透明。

四、其他规定 8.1 球馆会员服务方案模板自发布之日起执行。 8.2 球馆有权根据实际情况对会员服务方案进行调整。 8.3 本方案一式一份，球馆、会员共同存档。